چگونه تجزیه و تحلیل احساسات می تواند اعتبار کسب و کار شما را بهبود بخشد

طی 30 سال گذشته ، جهان به طور فزاینده ای مانند گذشته در ارتباط بوده است. این بدان معنی است که به اشتراک گذاری نظرات آسان تر شده و توسط افراد بیشتری سریعتر مشاهده می شود. این نظرات مختلف می تواند یک منبع بسیار ارزشمند برای شرکت هایی باشد که به دنبال بینش در مورد عملکرد ، خط پایین و شهرت خود هستند.

این جایی است که تجزیه و تحلیل احساسات و شهرت به مرحله اجرا در می آید. تجزیه و تحلیل احساسات شما را قادر می سازد متن نوشته شده توسط مصرف کنندگان ، معمولاً در قالب بررسی ، یک پست رسانه های اجتماعی یا مکاتبات کارمندان را طبقه بندی کنید.

منبع: رسانه محاصره

تجزیه و تحلیل احساسات چیست؟

تجزیه و تحلیل احساسات فرایندی است که در آن یک AI زبان نوشتاری را تجزیه و تحلیل می کند. این یک امتیاز "احساسات" وزنی را به عبارات متن نوشته شده توسط مشتری اختصاص می دهد. تجزیه و تحلیل احساسات از یک الگوریتم طبقه بندی برای شناسایی گزیده های اصلی از متن استفاده می کند. سپس آنها را مثبت ، خنثی یا منفی درجه بندی می کند.

برای انجام یک ابزار تجزیه و تحلیل احساسات ، باید با یک ابزار قدرتمند تحلیلی متن جفت شود.

چرا تجارت من باید از تجزیه و تحلیل احساسات استفاده کند؟

تجزیه و تحلیل احساسات اساساً در تلاش است تا نظر شخص دیگری را مهندسی معکوس کند. به جای پرسیدن ، "آنها درباره من چه فکر می کنند؟"با تجزیه و تحلیل آنچه در مورد شما یا تجارت خود می گویند می توانید دریابید. این می تواند برای بهبود شهرت شما با شناسایی ذکرهای مثبت و منفی در وب مفید باشد.

با وجود همه چیز آنلاین در مورد مشاغل مختلف ، خواه پست های رسانه های اجتماعی ، بررسی ها و یا نظرسنجی ها ، پیگیری همه بازخورد برای مشاغل به طور فزاینده ای دشوار می شود.

با یک فرآیند خودکار مانند تجزیه و تحلیل احساسات ، حسابرسی و رتبه بندی که بازخورد می تواند بینش مهمی را ارائه دهد که می توانید به عمل تبدیل شوید. تجزیه و تحلیل احساسات همچنین از هر یک از تعصبات مرتبط با تحلیل و بررسی انسانی جلوگیری می کند.

تفسیر یک مقدار حیرت انگیز از داده ها می تواند همه آن را به یک تصویر نقاشی روشن از آنچه مشتریان شما در مورد برند شما فکر می کنند تبدیل کند. همچنین این امکان را برای بینش دقیق در مورد آنچه مصرف کنندگان در مورد بازار ، شرکت های آن و محصولات آن فکر می کنند ، فراهم می کند.

انواع تجزیه و تحلیل احساسات

چندین نوع مختلف تجزیه و تحلیل احساسات وجود دارد. شما می خواهید بدانید که از چه نوع تجزیه و تحلیل احساسات استفاده می شود تا به بهترین وجه نتایج داده های خود را تجزیه و تحلیل کنید.

• تجزیه و تحلیل احساسات ریز
• تشخیص عاطفی
• تحلیل احساسات مبتنی بر جنبه
• تجزیه و تحلیل هدف

تجزیه و تحلیل احساسات ریز

تجزیه و تحلیل احساسات ریز و درشت به قطبیت خریدار نگاه می کند و احساسات آنها را خنثی ، مثبت یا منفی طبقه بندی می کند.

هنگامی که کسی به دنبال اندازه گیری دقیق تر قطبیت است ، این امر با استفاده از توصیف کننده هایی مانند بسیار خوب ، خوب ، خنثی ، بد یا بسیار بد می تواند حاصل شود.

تشخیص عاطفی

یکی از پیچیده ترین انواع تجزیه و تحلیل متن ، تجزیه و تحلیل احساسات تشخیص احساسات است. این احساسات مانند عصبانیت ، ناامیدی ، تحریک ، پشیمانی ، رضایت و غیره را تشخیص می دهد.

تشخیص احساسات در شناسایی برخی از حالات عاطفی در محتوای مورد بررسی مؤثر است. برای درک صحیح معنای پشت کلمات مورد استفاده ، تشخیص احساسات اغلب به ترکیبی از الگوریتم های یادگیری ماشین و واژگان بی شماری (لیستی از کلمات و احساسات نسبی آنها) نیاز دارد.

تحلیل احساسات مبتنی بر جنبه

هنگام ارزیابی بررسی های آنلاین ، تجزیه و تحلیل احساسات مبتنی بر جنبه بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد. مشاغل تجارت الکترونیکی با کسب اطلاعات بیشتر در مورد درک مشتری از یک عنصر خاص یا ویژگی محصول خود ، به ویژه از تحقیقات احساسات مبتنی بر جنبه بهره مند می شوند.

جداسازی و شفاف سازی نظرات مصرف کننده در مورد جنبه ای از یک محصول ، مانند کیفیت تصویر یک تلویزیون ، از طریق تجزیه و تحلیل احساسات مبتنی بر جنبه حاصل می شود.

تجزیه و تحلیل هدف

تجزیه و تحلیل هدف تقریباً به همان اندازه تشخیص احساسات است. این شناسایی اهداف یا اهداف نویسنده هر پیام است. این می تواند برای مسائل مربوط به خدمات به مشتری بسیار ارزشمند باشد.

به عنوان مثال ، یک ابزار تجزیه و تحلیل هدف ممکن است تشخیص دهد که آیا یک ایمیل یا سایر ارتباطات آنلاین از مشتری یک سوال ، توصیه ، شکایت یا فقط یک نمایش تشکر است.

تجزیه و تحلیل قصد برای هر مشاغلی که مایل به تیز کردن و بهبود بازاریابی دیجیتال خود هستند ، فوق العاده مفید است.

استفاده از تجزیه و تحلیل احساسات

چندین بخش که از تجزیه و تحلیل احساسات استفاده می کنند ، ارزش و مزایای فرایند را نشان می دهد:

• خرده فروشی
• منابع انسانی
• دارایی، مالیه، سرمایه گذاری
• بازار یابی

در زیر نمونه های مختلفی از چگونگی استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات ارائه شده است.

صدای مشتری (VOC)

گوش دادن به و ارزیابی بازخورد مصرف کننده برای همه مشاغل ، مهم نیست که این زمینه باشد. برای شناسایی صدای شرکت خود از مشتری (VOC) ، باید نظرسنجی ها را انجام داده و اطلاعات را از داده های نظرسنجی و سایر اشکال بازخورد مشتری استخراج کنید.

ابزارهای VOC به شما این امکان را می دهند تا دانش بهتری از انتظارات ، خواسته ها ، الزامات و عدم پذیرش مشتریان خود کسب کنید (حتی دیدگاه آنها از مدیران خود). شما می توانید نحوه تغییر و تغییر دیدگاه مشتریان در مورد تغییر و تغییر سازمان خود را پیگیری کنید.

صدای کارمند (VOE)

صدای کارمند (VOE) بسیار شبیه به VOC است. این امر از طریق جمع آوری ورودی و بازخورد کارمندان ، تعیین خواسته ها ، اهداف و نیازهای آنها بدست می آید.

VOE هر دو الزامات مشخص مانند دستمزد ، مزایای سلامتی و تحرک رو به بالا و همچنین خواسته های عاطفی برای احترام و امنیت در محل کار را با استفاده از برنامه های نامزدی ، بررسی های داخلی و بازخورد مستقیم ارزیابی می کند.

تحقیقات بازار

وقتی صحبت از بازاریابی می شود ، تجزیه و تحلیل احساسات دارای طیف گسترده ای از کاربردها است ، از کمک به شما در پیگیری نحوه عملکرد برند شما در مقایسه با یک رقیب تا اندازه گیری پاسخ یک محصول در یک بازار خارجی.

الگوریتم های پیشرفته مانند اینها می توانند نظرات کمی در مورد وظایف اعم از کمپین های بازاریابی سطح بالا گرفته تا جزئیات عبارت ایده آل یک نوع خاص از پست وبلاگ ارائه دهند.

تحلیل بازار سهام

با تبدیل شدن رسانه های اجتماعی بیشتر و بیشتر ، این طبیعی است که سرمایه گذاران شروع به به اشتراک گذاشتن نظرات خود به صورت آنلاین کنند. بررسی آن پست های آنلاین از طریق یک سیستم تجزیه و تحلیل احساسات می تواند به مشاغل و افراد ایده ای در مورد آنچه سرمایه گذاران درباره یک سهام خاص فکر می کنند ، می دهد. از یافته های چنین معاینه می توان برای پیش بینی آینده آن سهام استفاده کرد.

افکار نهایی

به طور خلاصه ، تجزیه و تحلیل احساسات ابزاری مهم است که می تواند اطلاعاتی را برای کمک به سازمان شما در بهبود خدمات ، تجربه و شهرت مشتری خود فراهم کند.

برای موفقیت در کسب و کار خود در یک بازار و دنیای در حال تغییر ، باید درک خوبی از آنچه مشتریان ، کارمندان و مردم خود در مورد تجارت ، محصولات و شیوه های آن فکر می کنند ، داشته باشید.

به همین دلیل است که تجزیه و تحلیل احساسات و تجزیه و تحلیل متن ابزارهای فوق العاده مهمی برای استفاده برای حمایت از شهرت کسب و کار شما هستند.

سؤالات متداول تجزیه و تحلیل احساسات

تجزیه و تحلیل احساسات چیست؟

تجزیه و تحلیل احساسات فرایندی است که در آن یک AI زبان نوشتاری را تجزیه و تحلیل می کند. این یک نمره احساسات وزنی را به عبارات متنی که توسط مشتری نوشته شده است اختصاص می دهد.

رایج ترین انواع تجزیه و تحلیل احساسات چیست؟

شما می خواهید بدانید که از چه نوع تجزیه و تحلیل احساسات استفاده می شود تا به بهترین وجه نتایج داده های خود را تجزیه و تحلیل کنید. متداول ترین انواع تجزیه و تحلیل احساسات ، تجزیه و تحلیل احساسات ریز دانه ، تشخیص احساسات ، تجزیه و تحلیل احساسات مبتنی بر جنبه و تجزیه و تحلیل هدف است.

آیا تجارت من باید از تجزیه و تحلیل احساسات استفاده کند؟

تجزیه و تحلیل احساسات می تواند برای بهبود شهرت شما با شناسایی ذکرهای مثبت و منفی در وب مفید باشد.