7 مرحله برای معیار UX محصول خود

خلاصه: UX خود را با تعیین اولین معیارهای مناسب و یک روش مطالعه معیار کنید. سپس این معیارها را در نسخه های مختلف محصول خود با انجام مطالعاتی که از همان روش تعیین شده پیروی می کنند ، پیگیری کنید.

توسط آلیتا جویس

در تاریخ 2020-09-13 13 سپتامبر 2020

مباحث:

• روشهای تحقیق روشهای تحقیق ،

این مقاله را به اشتراک بگذارید:

معیار UX فرآیند ارزیابی تجربه کاربر یک محصول یا خدمات با استفاده از معیارها برای سنجش عملکرد نسبی آن در برابر یک استاندارد معنی دار است. این معیارها معمولاً با استفاده از تست قابلیت استفاده کمی ، تجزیه و تحلیل یا نظرسنجی جمع آوری می شوند.

اگر می خواهید یک مطالعه معیار را در نظر بگیرید:

• پیشرفت کلی یک محصول یا خدمات را پیگیری کنید
• UX خود را در برابر نسخه قبلی ، یک رقیب ، معیار صنعت یا یک هدف تعیین شده ذینفعان مقایسه کنید
• ارزش تلاش های UX و کار خود را نشان دهید

در یک مقاله مرتبط ، ما بحث می کنیم که چه موقع معیار است. در سطح بالا ، معیار روشی برای ارزیابی عملکرد کلی یک محصول است (و به همین ترتیب ، نوعی ارزیابی خلاصه است). بنابراین ، مطالعات معیار قبل از شروع چرخه بعدی ، در پایان یک چرخه طراحی اتفاق می افتد.

محک زدن اغلب یک برنامه است نه یک فعالیت یک بار: بسیاری از سازمان ها به طور مکرر معیارها را جمع می کنند ، زیرا آنها نسخه های پی در پی طرح های خود را انجام می دهند. معیار تیم ها را پاسخگو و پیشرفت اسناد به روشی قابل اندازه گیری می کند.

بررسی اجمالی

در این مقاله ، ما یک فرایند هفت مرحله ای سطح بالا برای ایجاد یک برنامه معیار ارائه می دهیم. هنگام اولین بار این برنامه ، کارهای دیگری نیز انجام می شود تا بفهمید چه اندازه و چگونه می توان اندازه گیری کرد. با این حال ، هنگامی که ساختار مطالعه را تعیین کردید ، این روند نسبتاً تکراری می شود و کار بسیار کمتری درگیر می شود.

برای انجام یک مطالعه معیار UX به پایان ، ابتدا تصمیم بگیرید که می خواهید چه چیزی را اندازه گیری کنید و از کدام روش تحقیق برای جمع آوری این معیارها استفاده خواهید کرد. در مرحله بعد ، اولین اندازه گیری خود را جمع آوری کنید ، محصول را مجدداً طراحی کنید و اندازه گیری اضافی را جمع کنید. سپس یافته های خود را مقایسه و تفسیر کنید و احتمالاً ROI را محاسبه کنید. پس از اتمام مراحل اولیه پایان به پایان ، تکرارهای آینده مطالعه خود (با فرض اینکه زمینه یکسان است) می توانند از مرحله 4 شروع شوند (طراحی مجدد محصول).

مرحله 1: انتخاب کنید که چه چیزی را اندازه گیری کنید

روی معیارهای کلیدی تمرکز کنید که به بهترین وجه منعکس کننده کیفیت تجربه کاربر مورد علاقه شما برای ارزیابی است. به دنبال معیارهایی باشید که به UX و اهداف سازمانی ترجمه شود.

گفته می شود ، قبل از اینکه تعیین کنید کدام معیارها را جمع آوری کنید ، باید زمینه مطالعه خود را تعریف کنید. به عبارت دیگر ، در نظر بگیرید:

• روی چه محصولی تمرکز خواهید کرد؟(وب سایت ، برنامه و غیره)
• کدام گروه کاربر را هدف قرار می دهید؟
• چه وظایفی یا ویژگی هایی را می خواهید اندازه گیری کنید؟

وظایف

وظایف برتر را که کاربران در محصول شما انجام می دهند ، دریابید. اگر سازمان شما وظایف برتر موجود را ندارد ، می توانید با مستند سازی (بیشتر) وظایف در محصول شروع کنید. سپس ، لیست کارها را در اولویت قرار دهید و تقریباً 5-10 را انتخاب کنید که برای کاربران شما مهمترین است.

در جدول زیر چندین سناریو محصول و کار ممکن است. این فقط یک کار در هر محصول را شامل می شود ، اما در زندگی واقعی احتمالاً روی بیش از یک کار تمرکز خواهید کرد.

تولید - محصول

وظیفه احتمالی

تنظیم یک بلندگو هوشمند جدید

خرید با خرید 1 کلیک

به روزرسانی اطلاعات تماس

ارسال فرم سرب

بازی پازل موبایل

حل یک معما

در لیست زیر چندین سناریو محصول و کار ممکن است. این فقط یک کار در هر محصول را شامل می شود ، اما در زندگی واقعی احتمالاً روی بیش از یک کار تمرکز خواهید کرد.

برنامه Smart-Speaker

• کار: تنظیم یک بلندگو هوشمند جدید

وب سایت تجارت الکترونیکی

• کار: خرید با خرید 1 کلیک

وب سایت بانکی موبایل

• کار: به روزرسانی اطلاعات تماس

وب سایت B2B-Agency

• کار: ارسال فرم سرب

بازی پوزه موبایل

• کار: حل یک معما

معیارهای

اکنون که روی مجموعه ای از کارها متمرکز شده اید ، چگونه می توانید آنها را اندازه گیری کنید؟چارچوب قلب Google یک نمای کلی از انواع مختلفی از معیارهایی را که ممکن است بخواهید جمع آوری و ردیابی کنید ، ارائه می دهد. جدول زیر اقتباسی از چارچوب قلب است:

حاث

اقدامات نگرش یا برداشت کاربر

نامزدی

سطح درگیری کاربر

میانگین زمان کار

یک دوپ

جذب اولیه یک محصول ، خدمات یا ویژگی

رعایت

نحوه بازگشت کاربران موجود ، و در محصول فعال باقی می مانند

از اثربخشی و کارآیی بپرسید

کارآیی ، اثربخشی و خطاها

اکنون که روی مجموعه ای از کارها متمرکز شده اید ، چگونه می توانید آنها را اندازه گیری کنید؟چارچوب قلب Google یک نمای کلی از انواع مختلفی از معیارهایی را که ممکن است بخواهید جمع آوری و ردیابی کنید ، ارائه می دهد. موارد زیر اقتباس از چارچوب قلب است:

H Aspiness: اندازه گیری نگرش یا درک کاربر

• مثالهای متریک: رتبه رضایت ، امتیاز سهولت استفاده ، نمره خالص تبلیغ کننده

E ngagement: سطح درگیری کاربر

• مثالهای متریک: میانگین زمان کار ، استفاده از ویژگی ها ، نرخ تبدیل

DOPTION: جذب اولیه یک محصول ، خدمات یا ویژگی

• نمونه های متریک: حساب های جدید/بازدید کنندگان ، فروش ، نرخ تبدیل

etention r: نحوه بازگشت کاربران موجود و فعال ماندن در محصول

• مثالهای متریک: کاربران برگشتی ، خفگی ، نرخ تجدید

t از اثربخشی و کارآیی بپرسید: کارآیی ، اثربخشی و خطاها

• مثالهای متریک: شمارش خطا ، میزان موفقیت ، زمان کار

توجه داشته باشید که به عنوان یک متریک نامزدی ، زمان کار باید زیاد باشد (به عنوان مثال ، مدت طولانی صرف خواندن مقاله در یک سایت روزنامه) ، در حالی که به عنوان یک متریک کارآیی ، زمان کار باید کم باشد (به عنوان مثال ، سریع برای بررسی در یک تجارت الکترونیکیسایت). به عبارت دیگر ، بسته به نوع استفاده ، همان تغییر (مثلاً زمان طولانی تر) می تواند خوب یا بد باشد.

معیارهایی را انتخاب کنید که برای مسافت طولانی مهم باشد ، از آنجا که در حالت ایده آل ، شما این معیارها را بارها و بارها در طی سالهای متمادی جمع می کنید. هدف از 2-4 معیارها که بر جنبه های مختلف UX شما متمرکز شده اند (به عنوان مثال ، خوشبختی و تعامل).

در اینجا برخی از معیارهای ممکن وجود دارد که ممکن است در مثال قبلی خود برای وظایف پیگیری کنیم.

تولید - محصول

کار یا ویژگی

معیارهای

تنظیم یک بلندگو هوشمند جدید

سوال سهولت (SEQ)

خرید با خرید 1 کلیک

فروش هفتگی با 1 کلیک

1-بر روی تصویب ویژگی

به روزرسانی اطلاعات تماس

# پشتیبانی از همان کار تماس می گیرد

ارسال فرم سرب

حل یک معما

برنامه Smart-Speaker

• کار: تنظیم یک بلندگو هوشمند جدید
• معیارها: زمان کار ، نرخ موفقیت ، سؤال سهولت (SEQ)

وب سایت تجارت الکترونیکی

• کار: خرید با خرید 1 کلیک
• معیارها: فروش هفتگی با 1 کلیک ، 1 کلیک از ویژگی های پذیرش

وب سایت بانکی موبایل

• کار: به روزرسانی اطلاعات تماس
• معیارها: نرخ تکمیل ، خطاها در صفحه ، # پشتیبانی از همان کار تماس می گیرد

وب سایت B2B-Agency

• کار: ارسال فرم سرب
• معیارها: ارسال فرم ، نرخ رها کردن

بازی پوزه موبایل

• کار: حل یک معما
• معیارها: نرخ موفقیت ، بازگشت کاربران

محک زدن یک تجربه کاربر فقط مربوط به ردیابی معیارها نیست ، بلکه در مورد نشان دادن ارزش است. این کار با انتخاب معیارهایی که با شاخص های کلیدی عملکرد سازمان های شما (KPI) مطابقت داشته باشد ، انجام آن بسیار ساده تر است. به عنوان مثال ، در بانکی که هزینه پشتیبانی مشتری یک KPI است ، ممکن است بتوانید با ردیابی تعداد تماس های پشتیبانی قبل و بعد از طراحی مجدد ، فرم تماس با طراحی مجدد به کاهش هزینه های پشتیبانی کمک کند.

مرحله 2: تصمیم بگیرید که چگونه اندازه گیری کنید

هنگامی که نوبت به تعیین روش برای جمع آوری معیارهای خود می رسد ، باید تعهد زمانی را که روش تحقیق به آن نیاز دارد ، هزینه چنین روشی ، مهارت محققان درگیر و ابزارهای تحقیق در دسترس شما در نظر بگیرید. اگر مهارت های مناسبی ندارید ، کاری انجام ندهید ، زیرا تعداد بد از هیچ شماره ای بدتر است. همچنین ، یک برنامه اندازه گیری را مشخص نکنید که در دراز مدت پایدار باشد (زیرا کل ایده معیار تکرار اندازه گیری دوباره و دوباره است).

قبل از شروع برنامه ریزی یک مطالعه جدید ، ببینید که سازمان شما در مورد تجربه ای که می خواهید اندازه گیری کنید ، چه داده های موجود را دارد. دستیابی به درک جامع از تجربه و اتصال معیارهای UX خود به اهداف سازمان بزرگتر بسیار ارزشمند است. هنگام درخواست داده از منابع دیگر ، حتماً توضیح دهید که چرا مورد نیاز است و چگونه از آن استفاده می شود.

3 روش تحقیق وجود دارد که برای معیار UX خوب کار می کنند: آزمایش قابلیت استفاده کمی ، تجزیه و تحلیل و داده های نظرسنجی.

آزمایش قابلیت استفاده کمی. شرکت کنندگان وظایف برتر را در یک سیستم انجام می دهند و محققان معیارهایی را جمع می کنند (مانند زمان کار ، میزان موفقیت و رضایت) که عملکرد کاربران را در این کارها اندازه گیری می کند.

• وادداده های استفاده از سیستم (مانند نرخ ترک و پذیرش ویژگی) به طور خودکار جمع آوری می شود.
• نظرسنجی هاکاربران برای گزارش رفتار ، پیشینه یا نظرات خود به سؤالات پاسخ می دهند. سهولت کار ، رتبه بندی رضایت ، نمره خالص پروموتر همه معیارهایی هستند که در نظرسنجی ها جمع آوری شده اند.

در حالت ایده آل ، شما یک نظرسنجی (برای دریافت معیارهای خود گزارش) با یک روش رفتاری ، مشاهده ای (تست قابلیت استفاده کمی یا تجزیه و تحلیل) برای به دست آوردن یک دیدگاه جامع از تجربه کاربر جفت خواهید کرد.

در ادامه ، ما با توجه به سناریوهای قبلی خود ، روش شناسی را ترسیم کرده ایم.