شیوه های تجاری ناعادلانه

هنگامی که کالاها و خدمات را در هر نقطه از اتحادیه اروپا خریداری می کنید - از یک وب سایت ، یک فروشگاه محلی یا یک فروشنده در خارج از کشور خود - قانون اتحادیه اروپا از شما در برابر شیوه های تجاری ناعادلانه محافظت می کند.

هنگام ترویج ، فروش یا تهیه محصولات ، شرکت ها باید اطلاعات دقیقی را به شما ارائه دهند تا بتوانید تصمیم به خرید آگاهانه بگیرید. آنها باید کلیه جزئیات اجباری را به صورت "واضح و قابل فهم" و به زبان ساده و قابل فهم ارائه دهند. درباره اطلاعات قرارداد اطلاعات بیشتری کسب کنید.

اگر آنها نتوانند این اطلاعات را ارائه دهند ، ممکن است اقدامات آنها ناعادلانه تلقی شود. اگر با شما ناعادلانه رفتار می شود ، حق دارید به دنبال جبران خسارت باشید.

شیوه های گمراه کننده و پرخاشگرانه

شما در برابر 2 دسته اصلی شیوه های تجاری ناعادلانه محافظت می شوید:

• شیوه های گمراه کننده ، یا از طریق اقدام (ارائه اطلاعات نادرست) یا حذف (ترک اطلاعات مهم)
• شیوه های تهاجمی که هدف شما قلدری شما در خرید است

برخی از شیوه های تجاری در هر شرایطی ممنوع است. برخی از متداول ترین آنها در زیر ذکر شده است:

تبلیغات طعمه

فروشندگان مجاز به تبلیغ محصولات/خدمات با قیمت بسیار کمی در صورت عدم دسترسی به سهام کافی نیستند. آنها باید به مشتریان بگویند که چند مورد برای فروش در دسترس است و برای مدت زمان معتبر پیشنهادات.

داستان نمونه

الکس تبلیغی را برای ارائه تبلیغات ویژه برای پروازها مشاهده کرد: "در بارسلونا فقط 1 یورو در بارسلونا!"

وقتی او سعی کرد پرواز را رزرو کند ، بلیط 1 یورو دیگر در دسترس نبود. وی به خدمات مشتری این شرکت تماس گرفت و به وی گفته شد که تعداد بسیار محدودی از صندلی ها با کاهش نرخ ارائه شده است.

وی از مرکز ملی مصرف کننده خود شکایت کرد. آنها تأیید کردند که شرکت هواپیمایی باید بسته به مقیاس تبلیغات تبلیغاتی ، تعداد معقول صندلی را با قیمت تبلیغاتی ارائه دهد و یا (حداقل) تعداد صندلی های موجود را با قیمت ویژه نشان دهد.

اگرچه الکس نتوانست بلیط را با قیمت تبلیغی دریافت کند ، اما مرکز ملی مصرف کننده به شرکت توصیه کرد که تبلیغات را حذف کند و سایر مصرف کنندگان را از سقوط در همان تله نجات می دهد.

رتبه بندی غیر شفاف نتایج جستجو

قوانین اتحادیه اروپا به وب سایت ها نیاز دارد تا به وضوح نشان دهند که نتیجه جستجو در نتیجه تبلیغات پولی (با برچسب مانند "حمایت مالی" یا "AD") برجسته تر می شود. سیستم عامل های آنلاین موظفند مزایای ارائه شده به محصولات حمایت شده در رتبه بندی را فاش کنند و پارامترهایی را که بر اساس آن رتبه بندی شده است برای شما توضیح دهند. برای یافتن گزینه های بی طرفانه ، معمولاً باید فراتر از صفحه اول هر نتیجه جستجو حرکت کنید.

داستان نمونه

آلیس همیشه نتایج جستجو را اسکن می کند تا وضعیت محصولات موجود در لیست را بررسی کند. اگر او یک برچسب "حمایت مالی" یا "تبلیغ" را که در لیست قرار گرفته است ، می داند ، می داند که این در واقع یک تبلیغ است.

پیشنهادات "رایگان"

فروشندگان باید قیمت واقعی کالاها و خدمات خود را ارتباط برقرار کنند. آنها ممکن است یک سرویس پرداخت را به عنوان "رایگان" به تصویر نکشند یا خدمات "رایگان" دیگری را به شما ارائه دهند که در واقع هزینه های واقعی چنین خدمات "رایگان" قبلاً در قیمت منظم گنجانده شده باشد.

داستان نمونه

Francesca برای یک سرویس پیام دهنده متن ثبت نام کرد. او متوجه جعبه ای در پایین صفحه وب شد که می گوید "5 متن رایگان در روز". هنگامی که او کلیک کرد ، او را به صفحه دیگری منتقل کرد که دوباره گفت: "5 متن رایگان در روز".

او دستورالعمل ها را دنبال کرد و مطلع شد که اکنون ثبت نام کرده است و هزینه این سرویس در هفته 3 یورو است. هنگامی که او در وب سایت بررسی کرد ، در چاپ کوچک دید که این یک سرویس پرداخت است.

شما باید به چنین پیشنهادهایی توجه زیادی داشته باشید و شرایط را با دقت بررسی کنید.

دستکاری کودکان

فروشندگان نمی توانند به فرزند شما بگویند که از شما بخواهد محصولات آنها را خریداری کند. درخواست های مستقیم مانند "برو خرید کتاب هم اکنون" یا "والدین خود را به خرید این بازی برای شما بخرید" ممنوع است. این ممنوعیت در مورد همه رسانه ها ، از جمله تلویزیون و - از همه مهمتر - اینترنت اعمال می شود.

داستان نمونه

سیسیل وقتی که دخترش ناگهان شروع به درخواست از او کرد ، با شخصیت مورد علاقه خود مجموعه ای از دی وی دی را خریداری کرد.

سیسیل فهمید که چرا ، وقتی او تبلیغاتی را برای انتشار مجموعه DVD مشاهده کرد و بیان کرد: "کتاب مورد علاقه شما اکنون روی DVD است - به مادرتان بگویید که آن را برای شما بخرد."

وی با یک سازمان حمایت از مصرف کننده مشورت کرد. آنها تأیید کردند که این یک عمل ناعادلانه است و به منظور متوقف کردن کمپین ، شکایتی علیه شرکت ارائه دادند.

الگوهای طراحی تاریک

طراحی تاریک یا الگوهای طراحی فریب ، ترفندهایی است که در وب سایت ها برای تشویق ، فریب یا هدایت شما به انجام یک اقدام خاص استفاده می شود. تایمرهای شمارش معکوس جعلی یک نمونه هستند. آنها که توسط مشاغل برای هدایت فروش تجارت الکترونیکی استفاده می شود ، احساس فوریت را برای تأثیرگذاری بر مشتریان و تشویق آنها به خرید قبل از انقضاء پیشنهاد ارائه می دهند. مثال دیگر اشکال رضایت بخش است که بسیار پیچیده و نامشخص هستند که شما کاملاً مطمئن نیستید که برای چه چیزی ثبت نام کرده اید. قوانین مصرف کننده اتحادیه اروپا شما را از این الگوهای فریبنده محافظت می کند و شرکت ها را از ایجاد رابط های کاربر آنلاین که برای فریب شما در خرید چیزهایی که واقعاً نمی خواهید ، ممنوع می کند.

اگر قربانی شیوه های تجاری ناعادلانه شده اید ، می توانید به دنبال جبران خسارت باشید.

داستان نمونه

الكساندر از قبرس می خواست برادرزاده خود را با بلیط های Front Row در مسابقه پایانی تیم فوتبال مورد علاقه خود شگفت زده كند. جستجوی آنلاین وی وی را به یک وب سایت بلیط که در رده اول قرار گرفت ، برد. وی فرض کرد که چون چنین لیست برجسته ای دارد ، باید هم سایت رسمی و هم بهترین باشد.

در هیچ کجا نگفت که این سایت در واقع یک سکوی فروش بلیط بود. این وب سایت ادعا کرد که فقط چهار بلیط برای مسابقه در دسترس بوده و سایر کاربران نیز به دنبال خرید آنها هستند. هنگامی که او برای کسب اطلاعات بیشتر روی بلیط ها کلیک کرد ، یک تایمر 10 دقیقه ای فعال شد و به حس فوریت افزود. وی تحت فشار از دست دادن این معامله ، تصمیم به خرید بلیط گرفت.

الكساندر انتظار داشت كه بلافاصله بلیط ها را دریافت كند. درعوض ، وی تأیید نامه الکترونیکی دریافت کرد و گفت که آنها مدتی قبل از این رویداد صادر می شوند که چهار ماه از آن فاصله داشت.

با تشکر از قوانین اتحادیه اروپا ، او می تواند شکایتی راجع به این شیوه ها مطرح کند و به دلیل گمراهی خواستار جبران خسارت شود ..

ادعاهای دروغین درباره درمان ها

هر زمان که محصولی به عنوان درمانی تبلیغ شود - آلرژی پخت ، معکوس کردن مو ، به شما در کاهش وزن و غیره کمک می کند - شما حق دارید بدانید که آیا چنین ادعاهایی از نظر علمی تأیید شده است یا خیر. در بسیاری از موارد ، ادعاهایی مانند اینها از نظر پزشکی پشتیبان گیری نمی شوند و برای درست بودن خیلی خوب هستند.

داستان نمونه

ماریو نامه ای از یک شرکت در کشور دیگری دریافت کرد که ادعا می کند محصول آنها به رشد موهای وی در 3 هفته کمک می کند.

ماریو تصمیم گرفت تا محصول را سفارش دهد ، همانطور که در نامه گفت که "محاکمه و آزمایش شده" است. با این حال ، این محصول در واقع مورد آزمایش قرار نگرفته و کار نکرده است.

ماریو با سازمان ملی حمایت از مصرف کننده خود تماس گرفت و فهمید که تعداد زیادی از مصرف کنندگان گمراه شده نیز شکایت کرده اند. به وی توصیه شد كه به دادرسی حقوقی علیه شركت كه قبلاً در حال انجام بود بپیوندد.

ادعاهای سبز کاذب یا شستشوی سبز

این یک تجارت در اتحادیه اروپا غیرقانونی است که ادعاهای نادرست ، نادرست یا اغراق آمیز در مورد دستاوردهای زیست محیطی یا تعهدات خود را تبلیغ کند. این نوعی تبلیغات فریبنده به نام "شستشوی سبز" است. اگر فکر می کنید که شستشوی سبز را تجربه کرده اید ، حق دارید ادعاهای گمراه کننده را گزارش دهید و خواستار داروهای مناسب شوید.

داستان نمونه

آتنا از یونان به محیط زیست اهمیت می دهد و برای خرید محصولاتی که سازگار با محیط زیست هستند و در شرایط عادلانه تولید می شوند ، تلاش آگاهانه ای انجام می دهند.

به تازگی ، آتنا برخی از لوازم آرایشی مارک "سازگار با محیط زیست" را خریداری کرد. با اطمینان از فروشنده مبنی بر اینکه او سبزترین انتخاب ممکن را انتخاب کرده است ، از اینکه بسته بندی های یکبار مصرف را در داخل جعبه پیدا کرد ، شگفت زده شد.

تبلیغات پنهان در رسانه (Advertorials)

شما حق دارید که اگر یک مقاله روزنامه ، برنامه تلویزیونی یا پخش رادیو توسط یک شرکت به عنوان راهی برای تبلیغ محصولات خود حمایت مالی شده باشد ، مطلع شوید. این باید توسط تصاویر ، کلمات یا صدا روشن شود.

داستان نمونه

یان مقاله ای را در یک مجله مسافرتی در مورد سفر در ایرلند خواند. این مقاله که به عنوان یک داستان توسط یکی از خوانندگان منتشر شده است ، ذکر کرد که یک مارک خاص از تجهیزات مورد استفاده در طول سفر به ویژه خوب است.

یان تصمیم گرفت که در یک انجمن آنلاین دوبار بررسی کند و یاد گرفت که تجهیزات این برند از کیفیت بسیار خوبی برخوردار نیست. بسیاری از کاربران انجمن گفتند که آنها برای خرید آن فریب خورده اند ، زیرا آنها نمی دانند که این مقاله توسط تولید کننده تجهیزات (معروف به "Advertorial") حمایت مالی شده است.

هنگامی که یان با یک سازمان مصرف کننده تماس گرفت ، او فهمید که طبق قانون اتحادیه اروپا ، مجله مسافرتی باید این موضوع را روشن می کرد که این مقاله یک آگهی است. سازمان مصرف کننده با ناشر مجله تماس گرفت که شفاف سازی را منتشر کرد و از خوانندگان خود عذرخواهی کرد که آنها را گمراه کرده اند.

تبلیغات توسط تأثیرگذار رسانه های اجتماعی

طبق قانون اتحادیه اروپا ، شما حق دارید بدانید که آیا ورزشکار ، خواننده ، وبلاگ نویس و غیره مورد علاقه شما برای تأیید محصولات و خدمات خاص پرداخت می شود. تأییدهای حمایت شده (یعنی پرداخت شده) باید به این ترتیب شناسایی شوند. حمایت مالی همچنین می تواند هدایای رایگان ، سفر یا کدهای تخفیف باشد. برای تأثیر گذاران به عنوان حامی محصول عمل می کند تا روشن کند که آنها صرفاً مصرف کننده محصول نیستند. این قوانین برای هر پرداخت ، تخفیف ، ترتیب مشارکت ، محصول رایگان (از جمله هدایای ناخواسته) ، سفر رایگان یا دعوت رویداد اعمال می شود.

داستان نمونه

اولیویا از دانمارک یک اینستاگرام پرشور است. او صدها نفر را دنبال می کند که بسیاری از آنها تأثیرگذار محبوب هستند.

در حالی که افرادی که او در اینستاگرام دنبال می کند ممکن است چیزی راجع به یک محصول یا یک سرویس به اشتراک بگذارد زیرا آنها آن را دوست داشتند ، بدیهی است که بعضی اوقات می توانند برای انجام این کار نیز پرداخت یا مزایای رایگان دریافت کنند. به عنوان مثال ، مربی مورد علاقه یوگا اولیویا با شرکت های خاص که تجهیزات یوگا را می فروشند ، چند همکاری دارد. اولیویا با این کار خوب است. با این حال ، مانند اکثر مصرف کنندگان ، او می خواهد بداند که چه کسی پرداخت می شود یا برای تأیید یک محصول یا یک مارک مزایایی دریافت می کند ، بنابراین BIOS و پست های این اطلاعات را بررسی می کند.

تبلیغات در بازی ها

بسیاری از بازی ها دارای تبلیغات درون برنامه ای هستند. آنها به طور ناگهانی ظاهر می شوند و خلاص شدن از شر آن سخت است. بعضی اوقات ، مشخص نیست که بخشی از بازی چیست و تبلیغ چیست. طبق قوانین اتحادیه اروپا ، شما حق دارید بدانید که آیا تبلیغات ، تأییدیه ها و محتوای پرداخت شده در بازی ها یا در سیستم عامل های بازی وجود دارد. آنها باید به وضوح به این ترتیب مشخص شوند و تمام قوانین مربوطه را رعایت کنند.

داستان نمونه

اما از ایرلند یک گیمر مشتاق آنلاین است. او متوجه شد که تبلیغات به طور فزاینده ای در راه او قرار می گیرند و لذت او را خراب می کنند. او احساس کرد که پیش نمایش های بازی تعاملی زیادی وجود دارد (که او را به نصب بازی های جدید تشویق می کند). تمایز بین بازی های او و تبلیغات دشوار شد.

بررسی مصرف کننده جعلی

طبق قوانین اتحادیه اروپا ، بازرگانان بررسی های منتشر شده باید فاش کنند که چگونه آنها اطمینان حاصل می کنند که بررسی ها توسط مصرف کنندگان واقعی که محصول یا خدمات را خریداری کرده اند ، ارائه شده است. این قوانین صریحاً معامله گران را از تغییر بررسی مشتری و رتبه بندی محصولات یا خدمات خود منع می کند.

به همین ترتیب ، بازرگانان همچنین از پرداخت مردم برای نوشتن بررسی های جعلی یا تأیید ، از جمله "دوست داشتن" یا تأیید پست های رسانه های اجتماعی ممنوع هستند. معامله گران فقط در صورتی که تلاش های معقول و متناسب برای تأیید منشأ و اصالت بررسی ها انجام داده اند ، می توانند آنها را به عنوان بررسی مصرف کننده معرفی کنند.

داستان نمونه

به عنوان یک خریدار آنلاین مشتاق ، باربارا از اتریش همیشه نمودارهای اندازه را بررسی می کند و بررسی می کند که چگونه پوشاک روی افراد واقعی قرار می گیرد ، قبل از خرید. او همچنین عکسهایی را که مشتریان بارگذاری کرده اند بررسی می کند و به بازخورد آنها اعتماد دارد. به همین دلیل او حتی هنگام خرید لباس عروسی خود به صورت آنلاین دریغ نکرد. آنچه او در عکسها و بررسی مشتری دید واقعیت را منعکس می کند ، و لباس عروسی او دقیقاً همانطور که انتظار داشت این باشد.

طرح های هرمی

اینها طرح های تبلیغاتی هستند که شما برای پیوستن به مبادله برای دریافت جبران خسارت پرداخت می کنید. با این حال ، این جبران خسارت در درجه اول ناشی از آوردن افراد جدید به این طرح است. فروش واقعی یا مصرف محصولات نقش جزئی دارد. در بعضی از مواقع ، طرح های هرمی در حال فروپاشی هستند و آخرین موردی که وارد سرمایه گذاری خود می شود.

داستان نمونه

به اونا در یک شبکه بازاریابی که محصولات زیبایی را می فروشد ، به او پیشنهاد شد. به او گفته شد که در اوقات فراغت خود از راحتی خانه خود درآمد زیادی کسب می کند.

از وی خواسته شد كه هزینه ورود به سیستم را به صورت مقدماتی بپردازد و 5 دوست را به شبکه بیاورد. هرچه دوستان بیشتری به شبکه معرفی کنند ، پول بیشتری نیز کسب می کرد. دوستان وی همچنین در صورت معرفی 5 دوست دیگر ، پول اضافی نیز کسب می کردند.

اونا متوجه نشد که منبع اصلی درآمد وی از استخدام افراد به شبکه و نه از فروش محصولات زیبایی ناشی می شود.

اگر خود را در چنین شرایطی پیدا کردید ، باید با یک سازمان مصرف کننده تماس بگیرید که اقدامات جبران خسارت را که می توانید در کشور خود استفاده کنید به شما می گوید.

پیشنهادات دروغین جوایز ، هدایا

معامله گران ممکن است جوایز یا هدایای رایگان را تبلیغ نکنند ، و سپس از شما بخواهید که برای ادعای آنها بپردازید. اگر نامه یا نامه الکترونیکی دریافت می کنید که می گوید: تبریک می گویم ، شما یک جایزه کسب کرده اید! محتاط باشید زیرا این ممکن است یک عمل ناعادلانه باشد.

داستان نمونه

اولینا نامه ای از شرکتی دریافت کرد که به خاطر کسب جایزه 100 یورو به او تبریک گفت. به او گفته شد كه طی یك هفته با ادعای جایزه خود تماس بگیرد.

وقتی او در نامه شماره را صدا کرد ، به او گفته شد که این پیشنهاد واقعاً فقط یک تبلیغ است. به جای دریافت جایزه ، از وی خواسته شد تا لوازم خانگی را بخرد و پس از آن در قرعه کشی وارد می شود.

اولینا ناراحت بود و تصمیم گرفت بررسی کند که آیا شرکت مجاز به انجام این کار است یا خیر. وی با سازمان ملی مصرف کننده خود تماس گرفت و فهمید که چنین شیوه هایی ممنوع است. سازمان مصرف کننده با این شرکت تماس گرفت که سرانجام این عمل را متوقف کرد.

مزایای ویژه "مزخرف"

فروشندگان ممکن است ادعا نکنند که حقوق ویژه ای به شما می دهند ، هنگامی که در واقع شما از این حقوق طبق قانون لذت می برید.

داستان نمونه

کنستانتینوس از تسالونیکی تصمیم به خرید رایانه در اینترنت گرفت.

وی یک فروشگاه آنلاین را انتخاب کرد که پیشنهاد ویژه ای داشت و به خریداران ضمانت 2 ساله ای را برای پوشش تعمیرات یا تعویض در صورت معلومات معیوب یا عدم تبلیغ در اختیار خریداران قرار داد.

کنستانتینوس متقاعد شد که این یک پیشنهاد ویژه است ، اما ضمانت 2 ساله تعهدی است که توسط قانون به هر فروشنده تحمیل شده است.

بسیاری از فروشندگان یا تولید کنندگان ضمانت های تجاری خود را ارائه می دهند ، که نوید تعمیر یک محصول را دارند ، به عنوان مثالبرای 1 ، 3 یا 5 سال. اینها ممکن است رایگان یا برای خرید اختیاری باشد. با این حال ، این ضمانت های تجاری اضافی هرگز ضمانت حداقل 2 ساله را که همیشه از فروشنده به عنوان حق قانونی خود دارید جایگزین نکنید.

کنستانتینوس به معامله گر نوشت ، که موافقت کرد که خطایی ایجاد شده است و توافق کرد که 1 سال ضمانت تجاری اضافی به وی بدهد.

استفاده کاذب از پیشنهادات محدود

هنگامی که فروشندگان به شما می گویند که یک پیشنهاد خاص فقط برای مدت زمان بسیار محدودی در دسترس خواهد بود ، ممکن است آنها قبل از وقت گرفتن برای انتخاب آگاهانه ، شما را تحت فشار قرار دهند تا بخرند. ناعادلانه است که ادعا کنیم که یک پیشنهاد در زمان محدود است که در واقع اینگونه نیست.

داستان نمونه

سیمون از بلژیک می خواست دوچرخه بخرد. وی پیشنهاد ویژه ای را فقط به مدت 24 ساعت در یک فروشگاه آنلاین هلندی پیدا کرد.

این دوچرخه دقیقاً همان چیزی نبود که به دنبالش بود ، اما او وقت نداشت که مقایسه کند زیرا این پیشنهاد فقط برای چنین مدت کوتاهی معتبر بود. او به سرعت تصمیم به خرید دوچرخه برای استفاده از تخفیف 50 ٪ گرفت.

در کمال تعجب ، هنگامی که یک هفته بعد فروشگاه اینترنتی را مرور کرد ، دقیقاً همان تبلیغ را دید. سیمون فهمید که این یک پیشنهاد دروغین برای فریب او در خرید دوچرخه است. او از معامله گر شکایت کرد اما پاسخی دریافت نکرد.

وی سپس به مرکز مصرف کننده اروپایی در بلژیک رفت که این پرونده را به همکارانشان در هلند منتقل کرد. مدت کوتاهی بعد مرکز هلندی به سیمون گفت که به لطف اقدام آنها ، معامله گر وب سایت را اصلاح کرده است.

پیشنهادات ناخواسته مداوم

طبق قانون اتحادیه اروپا ، شرکت ها ممکن است از طریق تلفن ، فکس ، نامه الکترونیکی یا هر رسانه دیگری مناسب برای فروش از راه دور ، پیشنهادهای مداوم و ناخواسته ای را به شما ارائه ندهند.

داستان نمونه

مارگوس با مبلمان آشپزخانه به یک مغازه رفت و در یک خبرنامه در مورد پیشنهادات جدید مشترک شد.

وی سپس شروع به دریافت تبلیغات از مجلات در مورد آشپزی ، باغبانی ، چتر نجات ، خانه داری کرد. اگرچه او هرگز نخواسته بود در لیست پستی قرار بگیرد ، اما گاهی اوقات به حداکثر 10 ایمیل در روز می رسید! درخواست های مارگوس برای حذف لیست پستی نادیده گرفته شد.

یکی از دوستان به مارگوس توصیه کرد که با مرکز ملی مصرف کننده تماس بگیرد ، زیرا آنها در گذشته به او کمک کرده بودند تا مشکل مشابهی را حل کند. پس از اقدام مرکز ، این شرکت سرانجام مارگوس را از لیست خود خارج کرد.

جبران خسارت برای قربانیان شیوه های تجاری ناعادلانه

به غیر از گزینه های موجود برای بازپرداخت ، قوانین مصرف کننده اتحادیه اروپا مقامات ملی را قادر می سازد تا جلوی اقدامات ناعادلانه تجاری مانند تبلیغات نادرست ، نادرست یا گمراه کننده را بگیرند.

براساس این قوانین ، اگر به شما در مورد شیوه های تجاری ناعادلانه مانند بازاریابی گمراه کننده آسیب دیده باشید ، حق دریافت داروهای متناسب و مؤثر را نیز دارید. این وظیفه مقامات ملی شما این است که از دسترسی به این روشهای درمانی ، به ویژه جبران خسارت و در صورت لزوم ، کاهش قیمت و خاتمه قرارداد اطمینان حاصل کنید.

داستان نمونه

بعد از یک زمستان طولانی و شلوغ ، ماریو از ایتالیا به سادگی نمی تواند صبر کند تا تعطیلات تابستانی شایسته خود را رزرو کند. وی در حالی که به صورت آنلاین مرور می کند ، روی اولین تبلیغ مربوطه در فید رسانه های اجتماعی خود کلیک می کند. این آگهی توسط یک واسطه مسافرتی قرار داده شده است که خود را به عنوان بستر شماره 1 آنلاین برای معاملات پرواز تعطیلات برای به دست آوردن ارزانترین قیمت ممکن به بازار عرضه می کند. او بلافاصله یک پرواز را رزرو می کند. چه شانسی!

متأسفانه ، ماریو برای ناامیدی درگیر است. چند دقیقه بعد با بررسی وب سایت رسمی شرکت هواپیمایی ، او معامله بهتری را کشف کرد. شرکت هواپیمایی در حال فروش بلیط برای همان پرواز با قیمت ارزان تر است. بنابراین ، واسطه سفر در مورد ادعای بازاریابی خود صادق نبوده است.

طبق قوانین اتحادیه اروپا ، ماریو می تواند شکایتی را علیه ادعاهای گمراه کننده مطرح کند و خواستار جبران خسارت از واسطه به دلیل گمراه کردن وی با معاملات واقعی نبود.

هشدار

ممکن است با رویه هایی روبرو شوید که تحت معیارهای فوق قرار نمی گیرند ، اما شما ناعادلانه را می دانید. برای مشاوره با انجمن ملی مصرف کننده یا مرکز مصرف کننده اروپایی خود مشورت کنید.