ایتیل چیست؟مفاهیم ITIL و فرآیند خلاصه (یک راهنمای کامل)

ITIL در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات به استاندارد de facto تبدیل شده است. این به سازمانها در انواع صنایع کمک می کند تا خدمات خود را به روشی با کیفیت و اقتصادی ارائه دهند. جدیدترین نسخه از چارچوب ITIL ، ITIL® 4 ، در فوریه 2019 منتشر شد. این یک به روزرسانی قابل توجه از ITIL V3 است که بیش از یک دهه در استفاده گسترده بود.

این که آیا شما قبلاً در سفر صدور گواهینامه خود هستید یا فقط در حال تحقیق در زمینه خدمات فناوری اطلاعات هستید ، قبل از شروع آماده سازی برای امتحانات ITIL ، یادگیری مفاهیم و اصطلاحات اساسی ITIL و همچنین فرآیندهای ITIL مفید است تا آشنا شویدبا اجزای اصلی امتحان. بنابراین اگر تعجب می کنید که ITIL دقیقاً چیست و مفاهیم و فرآیندهای خاص ITIL چیست ، در جای مناسب قرار دارید.

ایتیل چیست؟

ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) چارچوبی است که چرخه عمر خدمات فناوری اطلاعات را در یک تجارت استاندارد می کند. این شامل انتخاب ، برنامه ریزی ، تحویل و نگهداری از خدمات فناوری اطلاعات می شود و به سازمانها کمک می کند تا عملیات خود را بهینه کنند و رضایت مشتری را تقویت کنند

ITIL مخفف کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات است. این مجموعه ای از بهترین شیوه ها برای ارائه خدمات IT است - این امر به حداکثر رساندن بهره وری و حفظ سطح قابل پیش بینی خدمات ، انتخاب ، برنامه ریزی ، تحویل و پشتیبانی از خدمات IT را استاندارد می کند. این ریشه ها به دهه 1980 در انگلستان به عنوان یک ابتکار دولت باز می گردد و این چارچوب اکنون در پنج کتاب که به صورت دوره ای به روز می شوند ، پوشش داده می شود.(در ابتدا 30 کتاب وجود داشت!)

چرخه عمر ITIL 4 را تسلط دهید

دوره آموزش صدور گواهینامه بنیاد ITIL 4

چه چیزی در ITIL وجود دارد؟

ITIL مخفف مخفف کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات است. این مجموعه ای از بهترین شیوه ها برای ارائه خدمات IT است. این برنامه ریزی ، انتخاب ، تحویل و پشتیبانی از خدمات فناوری اطلاعات را برای بهینه سازی کارایی و حفظ سطح خدمات قابل پیش بینی استاندارد می کند.

مزایای itil:

1. بهبود کیفیت خدمات: این چارچوبی را برای استاندارد سازی فرایندهای ارائه خدمات ، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتری فراهم می کند.
2. افزایش کارآیی: فرآیندهای ITIL به گونه ای طراحی شده اند که کارآمد و مؤثر باشند و به سازمان ها اجازه می دهد تا سریعتر و با هزینه های کمتری خدمات را ارائه دهند.
3. ارتباطات بهتر: این ارتباط بهتر بین ادارات مختلف سازمانی ، کاهش سیلوها و بهبود همکاری را تشویق می کند.
4. رضایت مشتری پیشرفته: این امر بر برآوردن نیازها و انتظارات مشتری متمرکز است ، که می تواند رضایت و وفاداری مشتری را بهبود بخشد.
5. بهبود مداوم: ITIL از طریق بررسی های منظم و تجزیه و تحلیل فرآیندهای ارائه خدمات ، پیشرفت مداوم را ارتقا می بخشد و منجر به کیفیت بهتر خدمات با گذشت زمان می شود.

اشکالاتی از itil:

1. چارچوب پیچیده: ITIL می تواند پیچیده و چالش برانگیز برای اجرای آن باشد و نیاز به زمان و منابع قابل توجهی برای ایجاد و نگهداری دارد.
2. عدم انعطاف پذیری: استحکام فرآیندهای ITIL گاهی اوقات می تواند یک ضرر باشد و توانایی یک سازمان در سازگاری با نیازهای تجاری را محدود می کند.
3. هزینه بالا: اجرای ITIL می تواند گران باشد و نیاز به سرمایه گذاری در آموزش ، نرم افزار و سایر منابع دارد.
4. مقاومت فرهنگی: اجرای ITIL نیاز به تغییر فرهنگی در سازمان دارد که در صورت مقاومت در برابر تغییر کارکنان می تواند چالش برانگیز باشد.
5. فقدان سفارشی سازی: فرآیندهای ITIL به صورت استاندارد طراحی شده اند که ممکن است همیشه با نیازها و نیازهای منحصر به فرد سازمان هماهنگ نباشد.

مفاهیم ITIL چیست؟

ITIL چندین اصل مهم دارد که از طریق پنج مؤلفه اصلی تحقق می یابد. برخی از مفاهیم و اصول اصلی ITIL عبارتند از:

• ارائه حداکثر ارزش به مشتریان
• بهینه سازی منابع و توانایی ها
• ارائه خدمات مفید و قابل اعتماد
• فرآیندهای برنامه ریزی با اهداف خاص در ذهن
• تعریف نقش ها به روشنی برای هر کار.

قبل از رسیدن به پنج مؤلفه اصلی مفاهیم ITIL ، اجازه دهید برخی از اصطلاحات مهم ITIL را تعریف کنیم.

آزمون ITIL آسان ساخته شده است - 4 امتحان تمرین ، 41 PDU

دوره آموزش صدور گواهینامه بنیاد ITIL® 4

اصول راهنمای ITIL چیست؟

موارد زیر هفت اصل راهنمای ITIL است:

1. بر ارزش و تجربه مشتری تأکید کنید
2. از جایی که هستید شروع کنید
3. با بازخورد به طور مکرر پیشرفت می کند
4. همکاری و افزایش دید
5. در نظر بگیرید و به طور کامل کار کنید
6. آن را ساده و کاربردی نگه دارید
7. خودکار و بهینه سازی کنید

اصطلاحات اصلی itil

توانایی ها

مهارت ها یا توانایی های تخصصی یک سازمان برای ایجاد ارزش در مورد منابع اعمال می شود.

کارکرد

زیر مجموعه های خود دارای یک سازمان در نظر گرفته شده برای انجام وظایف خاص است. آنها معمولاً به شکل گروهی از افراد و ابزارهایی که استفاده می کنند می گیرند.

فرایندها

مجموعه های ساختاری فعالیت هایی که برای دستیابی به یک هدف خاص طراحی شده اند. چهار ویژگی اساسی فرآیندها عبارتند از:

• آنها ورودی ها را به خروجی ها تبدیل می کنند
• آنها نتایج را به یک مشتری یا ذینفع خاص ارائه می دهند
• آنها قابل اندازه گیری هستند
• آنها توسط رویدادهای خاص ایجاد می شوند

منابع

مواد اولیه که به یک سرویس کمک می کنند ، مانند پول ، تجهیزات ، زمان و کارکنان.

نقش

مجموعه های تعریف شده از مسئولیت ها و امتیازات. نقش ها ممکن است توسط افراد یا تیم ها برگزار شود.

دارایی های خدماتی

همچنین به عنوان دارایی شناخته می شود ، اینها به منابع و قابلیت هایی که یک ارائه دهنده خدمات باید برای ارائه خدمات اختصاص دهد ، اشاره دارد.

مدیریت خدمات

قابلیت های تخصصی برای ارائه ارزش به مشتریان در قالب خدمات.

خدمات

وسیله ای برای ارائه ارزش به مشتریان بدون نیاز به داشتن هزینه ها و خطرات خاص.

ارزش ، ابزار و ضمانت

ارزش این سرویس از دو مؤلفه تشکیل شده است: ابزار و ضمانت. خدمات برای داشتن ارزش باید هم ابزار و هم ضمانت ارائه دهند. ابزار ، همچنین به عنوان تناسب اندام نیز به عنوان هدفمند ، به توانایی خدمات در حذف محدودیت ها یا افزایش عملکرد مشتری اشاره دارد. ضمانت نامه ، که برای استفاده نیز برای استفاده نیز نامیده می شود ، توانایی خدمات برای عملکرد قابل اعتماد است.

همانطور که در بالا بحث شد ، بیایید به پنج مؤلفه اصلی مفاهیم ITIL شیرجه بزنیم.

در اولین تلاش امتحان ITIL 4 را پاک کنید

برنامه اکتشاف بنیاد ITIL 4

چارچوب ایتیل

چارچوب ITIL برای مدیریت مؤثر خدمات فناوری اطلاعات در کل چرخه عمر خدمات استفاده می شود. ITIL دستورالعمل ها و بهترین شیوه ها را برای اجرای پنج مرحله از چرخه خدمات IT ارائه می دهد: استراتژی ، طراحی ، انتقال ، عملیات و بهبود مداوم.

چارچوب ITIL به پنج مرحله یا دسته گسترده تقسیم می شود:

• استراتژی خدماتی
• طراحی خدمات
• انتقال خدمات
• عملیات
• بهبود خدمات مداوم

اکنون به چارچوب های ITIL.

1. استراتژی خدمات

هدف از استراتژی خدمات ، ارائه استراتژی برای چرخه عمر خدمات است. این استراتژی باید با اهداف تجاری همگام باشد. ابزار و ضمانت این مؤلفه به منظور اطمینان از مناسب بودن این سرویس برای هدف و مناسب برای استفاده طراحی شده است. اطمینان از این مهم است ، زیرا این دو مؤلفه چیزی است که به ارائه خدمات به مشتریان ارزش افزوده می کند.

همانطور که در بالا ذکر شد ، هر دسته اصلی دارای زیر شاخه ها است. در دسته استراتژی خدمات ، چهار زیر شاخه وجود دارد.

الف) مدیریت نمونه کارها خدمات

نمونه کارها سرویس کل مجموعه خدمات تحت مدیریت توسط یک ارائه دهنده خدمات است. این برنامه از سه بخش اصلی تشکیل شده است: خط لوله خدمات ، کاتالوگ خدمات و خدمات بازنشسته. مدیریت نمونه کارها خدمات فرآیندی را که توسط آن خدمات شناسایی ، توصیف ، ارزیابی ، انتخاب و منشور سازماندهی می شود ، سازماندهی می کند.

ب) مدیریت تقاضا

فرایند مدیریت تقاضا مربوط به درک و تأثیرگذاری بر تقاضای مشتری است. این شامل پروفایل های کاربر است ، که گروه های مختلفی از کاربران را برای یک سرویس معین و الگوهای فعالیت تجاری مشخص می کند ، که نشان دهنده نحوه دسترسی کاربران در پروفایل های کاربر مختلف در طی یک دوره زمانی معین است.

کسب 19 LPA یا بیشتر - اکنون Upskill

برنامه اکتشاف بنیاد ITIL 4

ج) مدیریت مالی

فرایند مدیریت مالی وسیله ای برای درک و مدیریت هزینه ها و فرصت های مرتبط با خدمات فراهم می کند. این شامل سه فعالیت اساسی است:

• پیگیری حسابداری نحوه خرج کردن پول توسط یک ارائه دهنده خدمات
• برنامه ریزی بودجه ریزی چگونه پول توسط یک ارائه دهنده خدمات خرج می شود
• شارژ تأمین پرداخت از مشتریان برای خدمات ارائه شده

د) عملیات استراتژی

عملیات استراتژی اطمینان حاصل می کند که خدماتی مانند تحقق درخواست های کاربر ، حل خرابی خدمات ، رفع مشکلات و انجام کارهای روزمره عملیاتی به طور کارآمد و مؤثر انجام می شود.

2. طراحی خدمات

مرحله چرخه خدمات طراحی خدمات در مورد طراحی خدمات و کلیه عناصر حامی برای معرفی در محیط زنده است."چهار ps طراحی خدمات" مناطقی را نشان می دهد که هنگام طراحی یک سرویس باید مورد توجه قرار گیرد. آن ها هستند:

• منابع انسانی و ساختارهای سازمانی مورد نیاز برای پشتیبانی از این سرویس
• فرآیندهای مدیریت خدمات مورد نیاز برای پشتیبانی از سرویس
• فناوری محصولات و سایر زیرساخت های مورد نیاز برای پشتیبانی از این سرویس
• شرکای اشخاص ثالث که پشتیبانی اضافی لازم برای پشتیبانی از سرویس را ارائه می دهند

هفت فرآیند در طراحی خدمات وجود دارد.

الف) مدیریت کاتالوگ خدمات

کاتالوگ سرویس زیر مجموعه ای است که شامل خدمات در دسترس مشتریان و کاربران است. این اغلب تنها بخشی از نمونه کارها خدمات قابل مشاهده برای مشتریان است. این معمولاً به عنوان پورتال ورودی برای کلیه خدمات اطلاعاتی در محیط زنده عمل می کند.

ب) مدیریت سطح خدمات

مدیریت سطح خدمات به تأمین و مدیریت توافق نامه بین مشتریان و ارائه دهنده خدمات در مورد سطح عملکرد (ابزار) و سطح قابلیت اطمینان (ضمانت) مرتبط با خدمات خاص متهم می شود. مدیریت سطح خدمات منجر به ایجاد توافق نامه های سطح خدمات (SLA) بین مشتریان و ارائه دهنده می شود. توافق نامه های سطح عملیاتی (OLAS) توافق نامه های عملکردی تقریباً یکسان با SLA هستند.

ج) مدیریت در دسترس بودن

فرآیند مدیریت در دسترس بودن مربوط به مدیریت و دستیابی به الزامات در دسترس بودن توافق شده همانطور که در توافقنامه های سطح خدمات تعیین شده است. در ITIL، "در دسترس بودن" به عنوان "توانایی یک سیستم، سرویس، یا آیتم پیکربندی برای انجام عملکرد خود در صورت لزوم" تعریف می شود.

د) مدیریت ظرفیت

مدیریت ظرفیت به این فکر می کند که همیشه ظرفیت مقرون به صرفه وجود داشته باشد که نیازهای کسب وکار را مطابق با توافق نامه های سطح خدمات برآورده کند یا از آن فراتر رود. در ITIL، "ظرفیت" به عنوان "حداکثر توان عملیاتی یک سرویس، سیستم یا دستگاه" تعریف می شود. مدیریت ظرفیت به سه فعالیت عمده تقسیم می شود:

• مدیریت ظرفیت کسب و کار (BCM)
• مدیریت ظرفیت خدمات (SCM)
• مدیریت ظرفیت اجزا (CCM)

چرخه عمر ITIL 4 را تسلط دهید

دوره آموزش صدور گواهینامه بنیاد ITIL 4

ه) مدیریت تداوم خدمات

فرآیند مدیریت تداوم خدمات (ITSCM) تضمین می کند که ارائه دهنده خدمات همیشه می تواند حداقل سطوح مورد توافق خدمات را ارائه دهد. مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات از تکنیک هایی مانند تحلیل تاثیر تجاری (BIA) و مدیریت ریسک (MOR) استفاده می کند. این منجر به تولید طرح تداوم خدمات فناوری اطلاعات می شود که جنبه ای از طرح کلی تداوم کسب و کار است.

و) مدیریت امنیت فناوری اطلاعات

مدیریت امنیت فناوری اطلاعات بر حفاظت از پنج ویژگی اساسی دارایی های اطلاعاتی تمرکز دارد:

• اطمینان از محرمانه بودن این که دارایی فقط در اختیار اشخاص ذیصلاح است
• تضمین صداقت که دارایی توسط اشخاص غیرمجاز اصلاح نشده است
• تضمین در دسترس بودن این که دارایی ممکن است در صورت لزوم مورد استفاده قرار گیرد
• اطمینان از اصالت مبادلات و هویت طرفین معاملات
• عدم انکار تضمینی مبنی بر اینکه تراکنش ها، پس از تکمیل، نمی توانند بدون تایید معکوس شوند

ز) مدیریت تامین کننده

مسئولیت مدیریت تامین کننده به دست آوردن ارزش برای پول از تامین کنندگان شخص ثالث است. این نقش بسیار شبیه به مدیریت سطح خدمات دارد، اما با توجه به تامین کنندگان خارجی به جای تامین کنندگان داخلی و مشتریان داخلی/خارجی. مدیریت تامین کننده ارزیابی تامین کننده، مذاکرات قرارداد، بررسی عملکرد، تمدید و فسخ را انجام می دهد.

3. انتقال خدمات

هدف از فرآیند انتقال خدمات، ایجاد و استقرار خدمات فناوری اطلاعات است، با اطمینان از اینکه تغییرات در خدمات و فرآیندهای مدیریت خدمات به روشی هماهنگ انجام می شود.

در این مرحله از چرخه عمر ، طراحی ساخته شده ، آزمایش شده و به تولید منتقل می شود تا مشتری تجاری بتواند به ارزش مطلوب برسد. این مرحله به مدیریت تغییرات می پردازد: کنترل دارایی ها و موارد پیکربندی (اجزای زیربنایی ، مانند سخت افزار و نرم افزار) مرتبط با سیستم های جدید و تغییر یافته ، اعتبار سنجی خدمات ، برنامه ریزی آزمایش و انتقال برای اطمینان از کاربران ، پشتیبانی پرسنل و محیط تولیدبرای انتشار به تولید آماده شده اند. هفت فرآیند در دسته انتقال خدمات وجود دارد.

الف) مدیریت تغییر

هدف از این فعالیت پردازش ، کنترل چرخه عمر همه تغییرات با حداقل اختلال در خدمات IT است.

ب) ارزیابی

هدف از فرآیند ارزیابی ، ارزیابی تغییرات اساسی ، مانند معرفی یک سرویس جدید یا تغییر اساسی در یک سرویس موجود قبل از این است که این تغییرات مجاز به مرحله بعدی در چرخه عمر خود باشند.

آزمون ITIL آسان ساخته شده است - 4 امتحان تمرین ، 41 PDU

دوره آموزش صدور گواهینامه بنیاد ITIL® 4

ج) برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال (مدیریت پروژه)

این فرایند بر برنامه ریزی و هماهنگی استفاده از منابع برای استقرار یک نسخه اصلی در تخمین هزینه ، زمان و کیفیت پیش بینی شده متمرکز است.

د) مدیریت آزادی و استقرار

هدف از این فرآیند برنامه ریزی ، برنامه ریزی و کنترل حرکت نسخه ها به آزمایش و محیط های زنده ، اطمینان از یکپارچگی محیط زنده و انتشار اجزای صحیح است.

ه) اعتبار سنجی و آزمایش خدمات

این فرایند تضمین می کند که نسخه های مستقر و خدمات حاصل از آن انتظارات مشتری را برآورده می کند و تأیید می کند که عملیات فناوری اطلاعات قادر به پشتیبانی از خدمات جدید هستند.

ج) دارایی خدمات و مدیریت پیکربندی

هدف این است که اطلاعات مربوط به موارد پیکربندی مورد نیاز برای ارائه خدمات IT ، از جمله روابط آنها را حفظ کنیم.

ز) مدیریت دانش

هدف این است که با کاهش نیاز به کشف مجدد دانش ، جمع آوری ، تجزیه و تحلیل ، ذخیره و به اشتراک گذاری دانش و اطلاعات در یک سازمان ، بهبود کارآیی.

4. عملیات خدمات

این مرحله بر دیدار با انتظارات کاربران نهایی ضمن تعادل در هزینه ها و کشف مشکلات احتمالی متمرکز است. فرآیند عملیات خدمات شامل انجام درخواست های کاربر ، حل خرابی خدمات ، رفع مشکلات و انجام کارهای روزمره عملیاتی است. این تنها دسته از پنج است که دارای کارکرد و همچنین فرآیندها است. پنج فرآیند و چهار کارکرد وجود دارد.

الف) مدیریت رویداد (فرآیند)

هدف این است که اطمینان حاصل کنید که موارد پیکربندی (CI) و خدمات به طور مداوم مورد کنترل قرار می گیرند و به منظور تصمیم گیری در مورد اقدامات مناسب ، رویدادها را فیلتر و طبقه بندی می کنند.

ب) مدیریت حادثه (فرآیند)

هدف این است که چرخه عمر همه حوادث را مدیریت کنید و سرویس فناوری اطلاعات را در اسرع وقت به کاربران برگردانیم.

ج) درخواست تحقق (فرآیند)

هدف این است که درخواست های خدمات را انجام دهید ، که در بیشتر موارد تغییرات جزئی (به عنوان مثال ، درخواست تغییر رمز عبور) یا درخواست اطلاعات است.

د) مدیریت دسترسی (فرآیند)

هدف این است که به کاربران مجاز حق استفاده از یک سرویس در ضمن جلوگیری از دسترسی به کاربران غیرمجاز را بدهند. فرایند مدیریت دسترسی اساساً سیاست های تعریف شده در مدیریت امنیت اطلاعات را اجرا می کند. گاهی اوقات به عنوان مدیریت حقوق یا مدیریت هویت نیز گفته می شود.

ه) مدیریت مسئله (فرآیند)

هدف این است که چرخه عمر همه مشکلات ، جلوگیری از وقوع حوادث و به حداقل رساندن تأثیر حوادثی که از آن جلوگیری نمی شود ، مدیریت شود. مدیریت مشکل پیشرو سوابق حادثه را تجزیه و تحلیل می کند و از داده های جمع آوری شده توسط سایر فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای شناسایی روند یا مشکلات مهم استفاده می کند.

ج) مدیریت عملیات IT (عملکرد)

هدف این است که نظارت و کنترل خدمات IT و زیرساخت های اساسی آنها ، اجرای کارهای روزمره مربوط به عملکرد مؤلفه ها و برنامه های زیرساختی. این شامل برنامه ریزی شغلی ، پشتیبان گیری و بازیابی ، مدیریت چاپ و خروجی و نگهداری روتین است.

g) میز سرویس (عملکرد)

این نقطه تماس بین کاربران و ارائه دهنده خدمات است. یک میز خدمات معمولاً ارتباط با کاربران را انجام می دهد و همچنین حوادث و درخواست های خدمات را مدیریت می کند.

ح) مدیریت برنامه (عملکرد)

مدیریت برنامه مسئول مدیریت برنامه ها در طول چرخه عمر آنها است.

من) مدیریت فنی (عملکرد)

مدیریت فنی تخصص فنی و پشتیبانی از مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات را فراهم می کند.

در اولین تلاش امتحان ITIL 4 را پاک کنید

برنامه اکتشاف بنیاد ITIL 4

5. بهبود مداوم خدمات (CSI)

هدف از این مرحله استفاده از روشهای مدیریت کیفیت برای یادگیری از موفقیت ها و شکست های گذشته است. این هدف این است که به طور مداوم اثربخشی و کارآیی فرآیندها و خدمات IT را مطابق با مفهوم بهبود مداوم اتخاذ شده در ISO 2000 بهبود بخشد. فقط یک فرآیند در این زمینه وجود دارد و هفت مرحله دارد:

1. شناسایی استراتژی های بهبود
2. تعریف آنچه اندازه گیری خواهد شد
3. جمع آوری اطلاعات
4. داده های پردازش
5. تجزیه و تحلیل داده ها
6. ارائه و استفاده از اطلاعات حاصل از داده ها
7. با استفاده از اطلاعات برای بهبود

چگونه می توانم itil را عملی کنم؟

در زیر نکاتی برای یادگیری ITIL جدید شما به کار گرفته شده است:

1. ابتدا فرصت هایی را برای استفاده از دانش جدید خود ، چه در نقش فعلی خود و چه در جای دیگر در سازمان IT ، در حالت ایده آل قبل از شروع امتحانات خود پیدا کنید.
2. قبل از شروع ، باید در مورد "چرا" پیگیری گواهینامه ITIL با مدیر خود بحث کرده اید. اگر اینطور نیست ، با تعیین اینکه چگونه دانش جدید شما می تواند به نفع سازمان شما باشد و این را "چرا" می کند ، آن را مجدداً تنظیم کنید.
3. "مدل هشت فیلد" روشی محاکمه و واقعی برای مدیران و تیم های آنها است که بتوانند روی ارزش سرمایه گذاری های آموزشی خود روی آن تمرکز و بهبود بخشند.
4. همانطور که برای بهبود وضعیت موجود با یادگیری های جدید ITIL خود ، نتایج مورد نظر (پایان) را در ذهن نگه دارید و نه فرآیندها/شیوه ها (وسیله).
5. مواد مطالعه ITIL خود را دور بریزید. درعوض ، در صورت نیاز به مراجعه به آنها ، کتاب های ITIL و یادداشت های مطالعه را ایمن و در دسترس نگه دارید.
6. به جای پیروی از کلمه تمرینی ITIL ، سعی کنید آنچه را که آموخته اید ، به مواردی بپردازید که بیشترین تأثیر مثبت در کسب و کار را داشته باشد.
7. در صدور گواهینامه بنیاد ITIL خود و چقدر ارزش آن را داشته باشید.

صدور گواهینامه ITIL چیست و آیا ارزش آن را دارد؟

ITIL که قبلاً به عنوان "کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات" شناخته می شد ، مدتهاست که به عنوان یک استاندارد جهانی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) شناخته می شود. این یک چارچوب بهترین عمل است که برای کمک به سازمانها با اطمینان از توسعه ، نگهداری و تراز آنها با اهداف مهم تجاری ، به حداکثر رساندن ارزش خدمات و محصولات دارای قابلیت IT خود طراحی شده است.

راجش گاش 18 سال است که در صنعت فناوری اطلاعات کار می کند. او چندین گواهی فناوری اطلاعات دارد و به دنبال فن آوری های جدید برای یادگیری است. اخیراً ، وی برنامه Expert Lifecycle ITIL را با SimpleLea به پایان رساند. پس از اتمام دوره ، وی به مدیر ارشد شبکه ارتقا یافت. داستان موفقیت او را در بررسی های SimpleLea ITIL بخوانید !!

کسب 19 LPA یا بیشتر - اکنون Upskill

برنامه اکتشاف بنیاد ITIL 4

تفاوتهای عمده بین صدور گواهینامه ITIL® V3 در مقابل ITIL® V4

برنامه صدور گواهینامه ITIL به طور قابل توجهی بین نسخه 3 (V3) و نسخه 4 (V4) تغییر یافت. در اینجا تفاوتهای کلیدی وجود دارد:

1. چارچوب: برنامه صدور گواهینامه V3 ITIL بر اساس یک رویکرد چرخه حیات بود. برنامه V4 مبتنی بر یک سیستم ارزش خدمات (SVS) است که دیدگاه جامعی از نحوه ایجاد خدمات IT برای مشتریان و ذینفعان دارد.
2. طرح صلاحیت: برنامه V3 دارای یک طرح صلاحیت پیچیده با سطوح مختلف صدور گواهینامه (بنیاد ، پزشک ، متوسط ، متخصص و کارشناسی ارشد) و ماژول های مختلف بود. برنامه V4 دارای یک طرح ساده تر با تنها دو سطح صدور گواهینامه (بنیاد و مدیریت حرفه ای) و چهار ماژول (ایجاد ، تحویل و پشتیبانی ؛ ارزش ذینفعان درایو ؛ سرعت بالا IT ؛ مستقیم ، برنامه و بهبود).
3. تأکید بر چابکی و انعطاف پذیری: برنامه V4 تأکید بیشتری بر اصول چابک ، DevOps و لاغر دارد که برای ارائه خدمات IT به سرعت ، قابل اعتماد و با درجه بالایی از انعطاف پذیری بسیار مهم است.
4. تأکید بر تحول دیجیتال: برنامه V4 اهمیت روزافزون تحول دیجیتال و چگونگی تأثیر آن بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تشخیص می دهد. این برنامه شامل اتوماسیون ، محاسبات ابری و ماژول های مدیریت محصول دیجیتال است.

به طور کلی ، برنامه صدور گواهینامه ITIL V4 ساده تر ، انعطاف پذیر و متمرکز بر ایجاد ارزش و تحول دیجیتال نسبت به سلف خود است.

ITIL چگونه به تجارت کمک می کند؟

اجرای ITIL می تواند به شرکت شما کمک کند تا از اشتباهات خود بیاموزد و شاخص های عملکرد جامد و هزینه های مناسب را برای دستیابی به کیفیت خدمات ایجاد کند.

افراد می توانند با استفاده از سیستم ها و شیوه های IT با کیفیت بالا ، از ITIL برای پشتیبانی و پیشبرد استراتژی های تجاری خود استفاده کنند.

ITIL به مشاغل اجازه می دهد تا با سایر واحدهای تجاری همکاری کنند و به طور مؤثر محیط فناوری اطلاعات خود را بهینه کنند.

هزینه ایتیل چقدر خواهد بود؟

هزینه صدور گواهینامه ITIL V4 به دو بخش تقسیم می شود: آموزش و صدور گواهینامه. هزینه آموزش و صدور گواهینامه بنیاد ITIL4 بین Rs. 20،000 و 30،000.

چگونه ITIL هزینه ها را کاهش می دهد؟

به عنوان مثال ، Pink Elephant در مورد مزایای آن در مقاله ITIL گزارش می دهد که تقریباً 500 میلیون دلار توسط Procter و Gamble در طی چهار سال ذخیره شده است. این کار با کاهش تماس های میز کمک و بهبود عملیات انجام شد. بیمه در سراسر کشور ، قطع سیستم را 40 ٪ کاهش داد و پیش بینی می شد 4. 3 میلیون دلار ROI در طی سه سال ، در حالی که سرمایه یک باعث کاهش حوادث "بحرانی تجارت" 92 ٪ در طی دو سال شد. پس از سه سال اجرای ITIL ، Meadwestvaco (یک شرکت محصولات جنگلی) ادعا کرد که بیش از 100000 دلار در سال در قراردادهای نگهداری فناوری اطلاعات پس انداز کرده و به دلیل ITIL 10 ٪ افزایش ثبات عملیاتی را تجربه کرده است.

فرآیندها و توابع ITIL

در پنج مرحله/دسته گسترده از چرخه خدمات ITIL زیر شاخه ها هستند. به عنوان مثال ، مدیریت مالی ، مدیریت نمونه کارها خدمات ، مدیریت تقاضا و عملیات استراتژی همگی تحت گروه گسترده تر استراتژی خدمات قرار می گیرند.

هر زیر مجموعه از چارچوب ITIL یا یک فرآیند یا یک عملکرد است. عملیات خدمات تنها مقوله ای است که کارکردهایی دارد. تمام دسته های ITIL دیگر فقط شامل فرآیندها هستند. در اینجا یک نمودار وجود دارد که نشان می دهد هر زیر مجموعه یک فرآیند یا یک عملکرد است.

چرخه عمر ITIL 4 را تسلط دهید

دوره آموزش صدور گواهینامه بنیاد ITIL 4

تاریخچه ایتیل

ITIL در اواخر دهه 1980 توسط آژانس محاسبات مرکزی و محاسبات مرکزی ، یک آژانس دولتی در انگلستان ایجاد شد. CCTA به دلیل کمبود کیفیت در خدمات IT که توسط دولت انگلیس تهیه شده بود ، سفارش داده شد و روشی برای دستیابی به کیفیت بهتر با هزینه کمتری یافت می شد.

از آن زمان ، ITIL به ITIL 4 تبدیل شده است ، که Axelos در فوریه 2019 منتشر کرد. ITIL 4 جدیدترین روندهای فناوری و مدیریت خدمات را در بر می گیرد ، و یک پایه انعطاف پذیر برای کمک به سازمانها در تحول دیجیتال و ادغام فناوری دیجیتال در همه جنبه های عملیات خود فراهم می کند. بشر

فرآیندها و مراحل ITIL: خلاصه

برای یادآوری ، پنج مرحله اصلی ITIL وجود دارد: استراتژی خدمات ، طراحی خدمات ، انتقال خدمات ، عملیات خدمات و بهبود مداوم خدمات. هر یک از این مراحل دارای زیر شاخه های فرآیندها است. دسته عملیات خدمات دارای توابع و همچنین فرآیندها است. تمام فرآیندها و مراحل ITIL برای به حداکثر رساندن کارآیی و قابلیت اطمینان خدمات و اطمینان از بهبود مداوم خدمات با هم کار می کنند.

اگر به دنبال تبدیل شدن به یک متخصص در ITIL هستید ، با دوره بنیاد ITIL® 4 Simplelea شروع کنید. اگر در حال حاضر یک متخصص معتبر ITIL V3 هستید یا تجربه ای در مورد ITIL V3 دارید ، اکنون ITIL 4 را مدیریت آموزش ماژول انتقال حرفه ای را در نظر بگیرید.

یا کلاسهای پیشرفته تر را در مجموعه ITIL بررسی کنید! در ضمن ، این فیلم Simplilea را در مورد "اصول بنیاد ITIL" که توسط کارشناسان ITIL ما ارائه شده است ، طی کنید که شما را از طریق اصول اولیه ITIL می برد.

به صورت رایگان یاد بگیرید! در کانال YouTube ما مشترک شوید و بخشی از جامعه یادگیرندگان 400K+ خوشحال باشید.

کلاسهای آموزش کلاس آنلاین ITIL ® 4 را در شهرهای برتر پیدا کنید:

درباره نویسنده

ساده

Simpleilea یکی از ارائه دهندگان پیشرو در جهان آموزش آنلاین برای بازاریابی دیجیتال ، محاسبات ابری ، مدیریت پروژه ، علوم داده ، فناوری اطلاعات ، توسعه نرم افزار و بسیاری دیگر از فناوری های نوظهور است.