جوانب مثبت و منفی بازاریابی جامعه

بازاریابی جامعه مفهومی است که هر مارک از آن شنیده می شود ، اما همه مارک های تجاری آن را اجرا نمی کنند. اگر در تلاش برای ایجاد یک پرونده تجاری برای ادغام بازاریابی جامعه در استراتژی خود هستید ، بیشتر جستجو نکنید. ما جوانب مثبت و منفی را برای کمک به شما نشان داده ایم که باید آن را به عنوان بخشی از استراتژی خود داشته باشید ، و آنچه را که باید هنگام عملی کردن آن باید در نظر بگیرید.

تغییر بزرگ: از مصرف کننده به مشتری

یکی از مهمترین تغییرات در تجارت در حال حاضر ، کاهش تدریجی روایت مصرف کننده است. مارک های موفق کسانی هستند که از دیدن مشتریان خود به عنوان مصرف کنندگان معامله گر دور می شوند و در عوض کل بشریت خود را در آغوش می گیرند.

براساس گزارش مشتری متصل Salesforce ، "84 درصد از مشتریان می گویند که مانند یک شخص رفتار می شوند ، نه یک عدد ، برای برنده شدن در تجارت آنها بسیار مهم است."ما در مورد مارک هایی که در آن سرمایه گذاری می کنیم عمدی تر می شویم و بیش از یک نکته برای دستکاری در نظر گرفته می شود بسیار مهم است.

مردم در واقع اعتماد به بسیاری از شیوه های استاندارد بازاریابی مانند تبلیغات پرداخت شده و تبلیغات تأثیرگذار را که مارک ها برای اعتماد به آنها استفاده می کردند ، از دست می دهند (تنها 4 ٪ از افراد به تأثیرگذار در رسانه های اجتماعی اعتماد دارند). این بدان معنی است که مارک ها باید نقش خود را در زندگی افراد و نحوه تعامل با آنها دوباره ارزیابی کنند.

مشاغلی که تمرکز خود را به سمت سرمایه گذاری در جوامع برند خود تغییر می دهند و به طور واقعی پرورش می دهند ، این پتانسیل را دارند که یک مزیت بلند مدت ایجاد کنند که اعتماد به تاکتیک های تهاجمی بازاریابی را به حداقل برساند. مهمتر از همه ، این امر به تعامل معنی دار تر با مشتریان منجر می شود. یکی از این موارد مبتنی بر دیدن افراد به عنوان شهروندان فعال با احساسات و ارزش ها به جای مصرف کنندگان صرف محصولات است.

بازاریابی جامعه دقیقاً چیست و در عمل به نظر می رسد؟

بازاریابی جامعه ارتباط یک برند به یک گروه خاص است ، با استفاده از یک بستر برای برقراری ارتباط ، تبادل مشارکت و ایجاد معنای متقابل ، در اطراف ارزشهای مشترک گالوانیزه شده است.

ایجاد جامعه مستلزم فراخوانی مکالمات ، ایجاد فرصت هایی برای ارتباط (مانند رویدادها یا گروه ها) و ایجاد فضایی برای کمک به زندگی مردم است.

این یک فرآیند طولانی مدت است که نیاز به مراقبت و سازگاری دارد. در اصل آن ، این مربوط به ایجاد روابط است و روابط محکم به اعتماد و زمان برای شکوفایی نیاز دارد. همچنین به بازاریابان نیاز دارد تا کنترل خود را به طرفداران خود تسلیم کنند ، که همیشه با ایده ها یا نقطه نظر برند موافق نیستند.

بنابراین ، با گزینه های بسیار ساده تر ، گزینه های مبتنی بر داده مانند بازاریابی رسانه های اجتماعی و تبلیغات ، چرا بازاریابی جامعه باید بخشی از استراتژی باشد؟

بازاریابی مبتنی بر جامعه - جوانب مثبت

1. تجربه بهتر مشتری

به عبارت ساده ، مارک هایی که تجربه مشتری باورنکردنی را ارائه می دهند ، افزایش عمده ای در درآمد آنها را مشاهده می کنند.

بازاریابی جامعه ، هنگامی که به درستی انجام شود ، به سازندگان برند درک بهتری از مشتریان خود می دهد و یک نقطه لمسی واقعی را برای تعدادی از ابتکارات مانند رسیدگی به شکایات مشتری ، جمع آوری بازخورد محصول ، پرورش مدافعان و موارد دیگر فراهم می کند. اعضای جامعه فعال بینش می توانند گنجینه ای از اطلاعات ارائه دهند که به مارک ها کمک می کند تا بفهمند چگونه می توانند بهترین تجربه را ارائه دهند.

TropicFeel - این مارک تجهیزات مسافرتی مبتنی بر بارسلونا در یک مأموریت قرار دارد تا افراد بیشتری را به طور پایدار سفر کنند. از طریق برنامه های وکالت برند خود ، آنها به اعضا راه هایی برای مشارکت در توسعه محصول جدید ، رای دادن به ابتکارات CSR برند و ارائه آموزش رایگان در سفر پایدار ارائه می دهند. در تماس باشید و در مورد نحوه قدرتمند بودن پلت فرم دوئل در اینجا از برنامه حمایت از برند TropicFeel در اینجا اطلاعات بیشتری کسب کنید.

2. اهمیت و وفاداری بیشتر

به گفته شرکت مشاوره کانتار ، 71 ٪ از مصرف کنندگان اکنون ادعا می کنند که برنامه های تشویقی وفاداری آنها را به هیچ وجه وفادار نمی کند. این امر به این دلیل است که آنها به جای خرید مردم به خرید و مأموریت آن ، روی خرید مردم تمرکز می کنند. یک جامعه قوی کمک می کند تا ارزش های برند را از طریق مشارکتهای معنی دار به زندگی تبدیل کند و مزیت رقابتی بلند مدت را ایجاد کند.

موضعی-پوست پوست متمرکز بر پوست ، که هدف آن تعریف مجدد "پوست خوب" است. محتوای مارک دار آنها کاملاً توسط جامعه با تجربه زندگی شده از عدم حضور در صنعت زیبایی ، قدرتمند است. بسترهای نرم افزاری موضعی اعضای جامعه خود را در اجتماعی خود ایجاد می کنند ، کارت های گفتگو را ایجاد می کنند تا مکالمه های مربوط به تعریف مجدد استانداردهای زیبایی را انجام دهند و منابع بهداشت روانی رایگان را برای افرادی که شرایط پوستی آنها بر رفاه آنها تأثیر می گذارد فراهم کند.

3. رشد کلمه دهان

72 ٪ از مشتریان در یک نظرسنجی گفتند که آنها مایل هستند تجربیات خوبی را با دیگران به اشتراک بگذارند (62 ٪ همچنین گفتند که آنها تجربیات بدی را با دیگران به اشتراک می گذارند). جوامع قوی مملو از طرفداران مایل هستند که محصولات را توصیه می کنند و برای یک برند کوکی می کنند. بسته به نحوه راه اندازی یک جامعه ، آنها همچنین می توانند به صورت ارگانیک رشد کنند زیرا اعضا از شبکه های خود برای پیوستن به آنها دعوت می کنند.

ایجاد جوامع بزرگ برند کانال ایجاد می کند که می تواند منجر به بینش عالی در بازار و رشد ارگانیک از طریق کلمه دهان شود.

رافا - یک مارک دوچرخه سواری نمادین ، از همان ابتدا جامعه را در استراتژی خود جاسازی کرده و آن را در کل سازمان گسترش داده است. آنها فضاهای خرده فروشی خود (Rapha Clubhouses) را برای دوچرخه سواری به مراکز فرهنگی تبدیل کرده اند و سواری های سازمان یافته و رویدادهای دوچرخه سواری رایگان را ارائه می دهند. آنها همچنین با استفاده از بستر زدن به زنان و POC در دوچرخه سواری ، به طور جدی در ساخت دوچرخه سواری به ورزش فراگیر تر سرمایه گذاری کرده اند.

4- تعادل بهتر مردم و سود

نکته آخر اینکه بازاریابی خوب جامعه قدرت را در دست مردم قرار می دهد. این بدان معناست که مارک هایی که در جوامع سرمایه گذاری می کنند ، خود را به روشی شفاف تر برای انجام کار متعهد می کنند. با اعضای به اشتراک گذاشتن نظرات صادقانه خود در مورد محصولات و ابتکارات برند (برای بهتر و بدتر) ، ارسال محتوای تولید شده توسط کاربر طبیعی و ایجاد روابط منحصر به فرد خود که توسط یک برند قابل تکرار نیست.

بیاموزید که چگونه برنامه وکالت مونیکا وینادر جامعه ای از 8،500 عضو فعال را ایجاد کرد که پست های اجتماعی آنها به بیش از 110 میلیون نفر در تمام کانال ها رسیده است.

نتیجه نهایی یک تجربه انسانی تر و روابط صادقانه تر بین مارک ها و افراد است. این در جهان در حال تغییر کاملاً مهم است ، جایی که همه مشاغل باید از الگوی ناپایدار سود نسبت به افراد به سمت شرکت کنندگان فعال در ایجاد آینده ای بهتر برای همه ذینفعان فاصله بگیرند.

بازاریابی مبتنی بر جامعه - منفی

1. مجموعه مهارت های منحصر به فرد مورد نیاز است

بازاریابی مبتنی بر جامعه از نظر سطح شهودی به نظر می رسد ، اما در عمل می تواند انجام شود - به ویژه در مقیاس. ردیابی تأثیر جوامع دشوار است و ایجاد پیام های بسیار هدفمند دشوار است. بسیاری از اصول ایجاد جامعه در تقابل مستقیم با بازاریابی عملکرد سنتی است. مارک ها باید مایل باشند با صداقت با بررسی های منفی روبرو شوند ، صریح صحبت کنند و با اعضا همکاری نزدیکی داشته باشند تا نیازهای آنها را درک کنند.

بازاریابان همچنین باید در ارتباطات خود شفاف باشند و بر اساس نحوه پاسخ اعضای جامعه ، رویکرد خود را به طور مداوم تنظیم کنند. اعضا می توانند به سرعت مارک هایی را روشن کنند که در هر نقطه لمسی معتبر نیستند.

2. رویکرد بلند مدت

در حالی که دقیقاً یک سازندگان برند واقعی منفی نیستند ، می دانند که یک استراتژی جامعه طولانی مدت است. تلاش برای همکاری با یک جامعه برای تقویت فروش بلافاصله یا راه اندازی یک تبلیغات تبلیغاتی می تواند به سرعت آتش سوزی شود.

بازاریابان جامعه باید برای تمرکز بر روی ساختمان بلند مدت برند و تجربه مشتری آماده باشند ، که اغلب می تواند به معنای پیشبرد کمپین ها یا اهداف کوتاه مدت باشد.

3. تعهد بالا

مشابه نیاز به طولانی مدت ، بازاریابی جامعه به سازندگان برند نیاز دارد تا وقت خود را برای ساخت یا حمایت از زیرساخت های جامعه ، گوش دادن به اعضا ، گرفتن اطلاعات و ارتباط مداوم به آنها سرمایه گذاری کنند. سرعت ، شخصی سازی و اصالت از مزایای اصلی بازاریابی جامعه است ، اما آنها به توجه مداوم تیم نیاز دارند.

مردم کانون جوامع بزرگ هستند

جوامع شهرت یک برند را تقویت می کنند و آنها را برای توسعه پایدار در طولانی مدت تنظیم می کنند. برای مارک ها ، مهمترین نکته این است که ابتدا یک حس همدلی قوی برای اعضای جامعه خود داشته باشید ، و سپس به طور مداوم ایجاد ارتباط و مشارکت هایی ایجاد کنید که به تقویت روابط کمک می کند.

سازندگان برند که این حق را به دست می آورند ، با موفقیت با روش جدید ساخت مارک هایی که متمرکز بر ارائه ارزش برای همه ذینفعان است ، سازگار می شوند.