یک ربات کارگزاری آگاه و مفید

حزب جمهوریخواه یک توسعه جدید امیدوار کننده در اتوماسیون تجاری است که ROI بالقوه 30-200 درصد را در سال اول ارائه می دهد. کارمندان ممکن است آن را نیز دوست داشته باشند.

روباتیک شروع به تأثیر عمیقی بر تجارت می کند. در این مصاحبه ، Xavier Lhuer ، مدیر همکار در دفتر لندن مک کینزی ، با لسلی ویلکاکس ، استاد فناوری ، کار و جهانی سازی در بخش مدیریت اقتصاد لندن ، درباره کار خود در اتوماسیون فرآیند روباتیک صحبت می کند. کار ، و اینکه چگونه شرکت ها می توانند مزایای استراتژیک و مالی خود را به دست آورند. 1 1. Leslie P. Willcocks and Mary C. Lacity همكاران اتوماسیون خدمات ، روبات ها و آینده كار ، انتشارات استیو بروكس ، انگلستان ، 2016 هستند.

مک کینزی: آیا می توانید با تعریف اتوماسیون فرایند روباتیک (RPA) شروع کنید؟

Leslie Willcocks: ربات ربات را از انسان خارج می کند. متوسط کارگر دانش که در یک فرآیند پشتی به کار گرفته می شود ، کارهای روزمره و مکرر و روزمره ای دارد که ترسناک و بی علاقه است. حزب جمهوریخواه نوعی نرم افزاری است که از فعالیت یک انسان در انجام یک کار در یک فرآیند تقلید می کند. این می تواند کارهای تکراری را سریعتر ، دقیق و خستگی ناپذیر از انسان انجام دهد و آنها را برای انجام کارهای دیگری که نیاز به نقاط قوت انسان مانند هوش هیجانی ، استدلال ، قضاوت و تعامل با مشتری دارند ، انجام دهد.

چهار جریان حزب دنباله وجود دارد. اولین نرم افزار بسیار سفارشی است که فقط با انواع خاصی از فرآیند ، مثلاً حسابداری و امور مالی کار می کند. جریانهای عمومی تر از نظر یک بزرگراه سه خط توصیف می کنم. خط آهسته همان چیزی است که ما آن را خراش صفحه یا خراش وب می نامیم. یک کاربر ممکن است در حال جمع آوری داده ها ، سنتز آن و قرار دادن آن در نوعی سند در دسک تاپ باشد. شما هرچه بیشتر از این امکان را خودکار می کنید. خط دوم از نظر قدرت ، یک کیت خودسازی است که در آن الگوی ارائه می شود و برنامه نویسان تخصصی ربات را طراحی می کنند. این معمولاً برای یک سازمان خاص سفارشی می شود. خط سریع نرم افزاری Enterprise/Enterprise-Safe است که می تواند مقیاس بندی شود و قابل استفاده مجدد باشد.

شما می توانید هر قطعه نرم افزار را چند منظوره کنید. این سبک وزن است به این معنا که برای به دست آوردن و اجرای آن نیازی به درگیر شدن آن ندارید. عملیات تجاری افراد می توانند به سرعت یاد بگیرند که چگونه روبات ها را پیکربندی و اعمال کنند. این سبک وزن نیز به این دلیل است که فقط به لایه ارائه سیستم های اطلاعاتی می پردازد. لازم نیست به منطق تجارت سیستم اساسی یا لایه دسترسی داده بپردازید.

مک کینزی: چگونه just با هوش شناختی متفاوت است؟

Leslie Willcocks: RPA با انواع ساده تر کار سروکار دارد. این وظایف فیزیکی عمدتاً از بین می رود که نیازی به دانش ، درک یا بینش ندارند - وظایفی که می توان با رمزگذاری قوانین و آموزش رایانه یا نرم افزار برای عمل انجام داد. با اتوماسیون شناختی ، شما بر پایه دانش که یک انسان دارد و سایر خصوصیات انسانی فراتر از توانایی جسمی در انجام کاری قرار می دهید. اتوماسیون شناختی می تواند با ایجاد زمینه ، استدلال و قضاوت ، با ایجاد زمینه ، احتمالاً با ایجاد معنای چیزها و ارائه بینش مقابله کند. بنابراین تفاوت بزرگی بین این دو وجود دارد.

علاوه بر این ، در حالی که رأی دادگستری به عنوان یک فناوری بسیار رسیده است ، اتوماسیون شناختی نیست. من ندیده ام موجی از ابزارهای قدرتمند و شناختی اتوماسیون در بازار یا بسیاری از شرکت ها که از آنها استفاده می کنند ظاهر شود.

مک کینزی: مزایای کسب و کار حزب دموکراتیک چیست؟

Leslie Willcocks: مهمترین مزیت ما در 16 مطالعه موردی که انجام دادیم ، بازده سرمایه گذاری است که بین 30 تا 200 درصد در سال اول متفاوت است. اما این اشتباه است که فقط به دستاوردهای مالی کوتاه مدت نگاه کنیم ، به ویژه اگر این نتیجه صرفه جویی در کار باشد. این رویکرد عدالت را به قدرت نرم افزار انجام نمی دهد ، زیرا چندین مزایای تجاری وجود دارد.

به عنوان مثال ، شرکت هایی که در صنایع بسیار تنظیم شده مانند بیمه و بانکداری قرار دارند ، دریافتند که اتوماسیون روشی ارزان و سریع برای استفاده از توانایی برتر برای مشکل انطباق است. شما همچنین به دلیل داشتن قدرت بیشتر در این روند ، خدمات مشتری بهتری کسب می کنید. به عنوان مثال شرکتی که سوالات زیادی را دریافت می کند ، می تواند کارکنان را برای مقابله با سؤالات پیچیده تر رایگان کند.

مزایایی برای کارمندان نیز وجود دارد. در هر موردی که ما به آن نگاه می کردیم ، مردم از این فناوری استقبال می کردند زیرا از کارهایی که اکنون دستگاه ها انجام می دهند متنفر بودند و آنها را از افزایش فشار کار رهایی می داد. هر سازمانی که ما مطالعه کرده ایم گزارش می دهد که با بار کاری بزرگتر سروکار دارد. من فکر می کنم یک کار نمایی برای مطابقت با افزایش نمایی داده ها در هر سال 50 درصد بیشتر وجود خواهد داشت. همچنین افزایش گسترده ای در تنظیم حسابرسی و بوروکراسی وجود دارد. ما فقط برای تسکین استرس ایجاد شده در سازمان ها به اتوماسیون نیاز داریم. یکی از خرده فروشان آنلاین ، موفقیت در حزب را از نظر تعداد ساعاتی که به تجارت داده می شود ، اندازه گیری می کند. بنابراین فقط سهامداران ، مدیران ارشد و مشتریانی که از آنها سود می برند ، بلکه کارمندان نیستند.

جایی که ماشین ها می توانند جایگزین انسان شوند - و جایی که نمی توانند (هنوز)

مک کینزی: آیا می توانید فرآیندی را که در آن در عمل در عمل دیده اید ، توصیف کنید؟

Leslie Willcocks: در یک بیمه گذار که ما مطالعه کردیم ، یک فرآیند خاص وجود داشت که دو روز طول می کشد تا 500 یادداشت مشاوره حق بیمه را اداره کند. اکنون 30 دقیقه طول می کشد. اینگونه کار کرد: طیف وسیعی از کارگزاران بیمه نامه هایی را برای مشتری ها صادر می کنند ، و یک مخزن اصلی وجود داشت که در آن سیاست ها باید پیش برود و فرایندی که شخصی مجبور شد نتواند یادداشت مشاوره حق بیمه را بدست آورد (یعنی اعلان/جزئیاتمشاغل نوشته شده برای اهداف حسابداری) از کارگزار به مخزن ، سیستمی که سیاست ها را ردیابی می کند. تعدادی از عملیات برای این نکته که به این نکته کاملاً با تمام داده ها جمع شده بود ، باید انجام شود ، و ممکن است اپراتور فرآیند متوجه شود که داده ها کاملاً پر نشده اند ، شاید به این دلیل که یادداشت توصیه خیلی خوب ساخته نشده است. بنابراین داده ها برای استاندارد سازی آن باید ساختار یافته باشند تا بتواند یک سند مشترک مانند همه یادداشت های توصیه های دیگر باشد. و اگر اطلاعاتی از دست رفته بود ، ممکن است آن شخص مجبور شود به کارگزار برگردد ، یا چیزهایی را از سیستم های ضبط در دفتر پشتیبان اضافه کند. سپس ، پس از اتمام یادداشت و اپراتور فرآیند که از آن خارج شده بود ، وارد مخزن شد.

اکنون بسیاری از این نوع کارها را می توان خودکار کرد. اما برخی از آن نیاز به مداخله انسان ، استدلال انسان ، قضاوت دارد. بنابراین یک مهندس حزب جمهوریخواه به آن نوع فرآیند نگاه می کند و می گوید: "کدام بیت می توانیم خودکار کنیم؟"پاسخ این است ، "همه چیز" نیست - نمی تواند داده ها را ساختار دهد. ممکن است در برخی از مراحل فناوری شناختی-اتوماسیون وجود داشته باشد که می تواند داده ها را ساختار دهد ، اما حزب جمهوری نمی تواند ، بنابراین انسان مجبور است داده ها را در انتهای جلو ساخت و یک نکته مشاوره ایده آل را ایجاد کند. بدیهی است ، حزب جمهوری خواه نمی تواند با استثنائات مقابله کند. مهندس مجبور است مداخله کند و به استثنائات نگاه کند و یک قاعده برای مقابله با آنها ایجاد کند ، به گونه ای که به تدریج شما برای انجام کارهای بیشتر و بیشتر ، رأی دادرسی را آموزش داده و پیکربندی می کنید. سرانجام می تواند 90 یا 95 درصد از کارها را انجام دهد و استثنائات بسیار کمی باید توسط یک انسان مورد بررسی قرار گیرد.

مک کینزی: مهمترین ملاحظات برای کسانی که مایل به اتخاذ حزب جمهوری هستند چیست؟

لسلی ویلکاک: مهمترین نکته استراتژی است. برای صرفه جویی در هزینه می توانید از اتوماسیون به صورت تاکتیکی استفاده کنید. اما اگر از RPA به عنوان یک ابزار استراتژیک گسترده تر استفاده می کنید ، خیلی بیشتر از آن استفاده می کنید. این شماره یک استشماره دو مربوط به راه اندازی است. شما باید C-Suite را درگیر کنید و یک قهرمان پروژه بسیار خوب را تعیین کنید و باید روند درستی را انتخاب کنید. این باید پایدار ، بالغ ، بهینه سازی شده ، مبتنی بر قوانین ، تکراری و معمولاً حجم بالا باشد. با یک آزمایش کنترل شده روی یک تنگنا قابل مشاهده یا نقطه درد شروع کنید.

نکته سوم ، مدیریت تغییر است - ترساندن سازمان برای تغییر و اتخاذ اتوماسیون. این یک مسئله مهم از ابتدا است. و چهارم در حال ساخت یک شرکت بنگاه بالغ برای حزب بشر است. کاربران بلند مدت با گذشت زمان ، معمولاً در عملیات تجاری ، مراکز تعالی ایجاد کرده اند و مهارت ها و توانایی های آن را در آن مرکز توسعه داده اند. آنها افرادی دارند که امکان سنجی یک پیشنهاد را از یک واحد تجاری ارزیابی می کنند. آنها افرادی دارند که یک ربات را پیکربندی می کنند ، آن را نصب می کنند ، و آن را توسعه می دهند و کنترل کننده هایی را که آن را روشن و خاموش می کنند و کار خود را برنامه ریزی می کنند و چگونه متناسب با کار انسان است. آنها به نوعی توانایی و روابط مداوم و روابط با آن ، حاکمیت و امنیت دارند. سازمانهایی که اکنون به حزب جمهوریخواه ثبت نام می کنند ، احتمالاً باید در مورد ساخت یک مرکز تعالی بلافاصله فکر کنند.

مک کینزی: شرکت ها چگونه می توانند راه حل IT را اجرا کنند یا سازمان رمان؟و چگونه این دو بخش با هم کار می کنند؟

Leslie Willcocks: هنگامی که سازمان ها اثبات مفهوم را برای حزب دموکراتیک در نظر می گیرند ، به پرونده تجارت نگاه می کنند و آن را با یک راه حل IT مقایسه می کنند. غالباً این برای آن بسیار ناخوشایند است. در یک سازمان که ما به آن نگاه کردیم ، بازده سرمایه گذاری برای رقیب در سال اول حدود 200 درصد بود و آنها می توانند طی سه ماه آن را پیاده سازی کنند. راه حل IT همین کار را انجام داد اما با یک دوره بازپرداخت سه ساله ، و اجرای آن نه ماه طول می کشد.

علاوه بر این ، بسیاری از عملیات تجاری می دانند که آن را ناامید کننده می دانند زیرا بسیار شلوغ است. غالباً تجارت چیزی نسبتاً کوچک می خواهد ، اما عملکرد فناوری اطلاعات ماهی های بزرگتر برای سرخ کردن دارد و تجارت باید به پشت صف برود. بنابراین اگر یک ابزار ZOND قابل استفاده ، ارزان باشد و به مهارت IT زیادی برای اجرای آن احتیاج ندارد ، این یک فرد بدون فکر برای یک اپراتور متوسط در یک واحد تجاری است. دلیل نگرانی آن این است که آنها اثرات مخرب و بالقوه فاجعه بار افرادی را که در سازمان با آن بازی می کنند ، می دانند بدون اینکه بدانند چگونه می تواند زیرساخت ها ، حاکمیت ، امنیت و تمام نقاط مهم را که مسئولیت آن را بر عهده دارد ناراحت کند. بنابراین تعجب آور نیست که پیدا کنید که در مورد انکار در مورد حزب just و آنچه می تواند انجام دهد عمل می کند. بنابراین بسیار مهم است که زود هنگام سوار شود.

مک کینزی: به نظر شما تأثیر طولانی مدت اتوماسیون فرآیند رباتیک چیست؟

Leslie Willcocks: در طولانی مدت ، حزب جمهوری به این معنی است که مردم کارهای جالب تری خواهند داشت. 130 سال است که ما کار را بی علاقه و میز کار می کنیم. شواهد این است که این شغل های کاملی نیست که از بین برود بلکه بخش هایی از مشاغل است و می توانید کار خود را در انواع مختلف شغل مجدداً جمع کنید. این مختل کننده خواهد بود ، اما سازمان ها باید بتوانند آن سطح از تغییر را جذب کنند. رابطه بین فناوری و افراد باید در آینده تغییر کند تا بهتر شود ، و من فکر می کنم حزب just یکی از ابزارهای عالی برای فعال کردن این تغییر است.