فروش و عرضه کالا

قانون حقوق مصرف کننده 2015 قوانین مربوط به عرضه کالا به مصرف کنندگان را تعیین می کند. مجموعه ای از قوانین برای همه قراردادهایی اعمال می شود که کالاها از طریق فروش، اجاره، اجاره-خرید یا قراردادهای کار/مواد عرضه می شوند. این قانون همچنین بر عرضه خدمات و محتوای دیجیتال حاکم است.

یک قرارداد قانونی برای فروش یا عرضه کالا بین تاجر و مصرف کننده وجود دارد. این بدان معناست که تاجر - نه سازنده - مسئول کالاهایی است که عرضه می کند.

این راهنمای حقوق و تعهداتی است که وقتی یک تاجر کالا را به مصرف کننده عرضه می کند، به وجود می آید. این به سوالاتی پاسخ می دهد که معمولاً توسط معامله گران در مورد تعهدات آنها در قبال مصرف کننده فردی مطرح می شود.

معامله گر چیست؟

اگر "شخصی" هستید که برای اهداف مربوط به تجارت، تجارت، پیشه و حرفه خود اقدام می کنید، پس یک "تاجر" هستید.

منظور از یک شخص می تواند بیش از یک فرد باشد - برای مثال، اگر تجارت شما مشارکت دو یا چند نفر باشد. یک شخص همچنین می تواند یک شرکت، یک موسسه خیریه (یا سایر سازمان های غیرانتفاعی)، یک بخش دولتی، یک مقام محلی یا یک مقام دولتی باشد.

اگر شما تاجری هستید که به شخص دیگری اجازه می دهید به نام شما یا از جانب شما عمل کند، همچنان مسئول آن قراردادها خواهید بود - برای مثال، اگر افرادی را استخدام کنید تا برای فروش خودرو به مشتریان خود قرارداد ببندند یا با شخصی قرارداد فرعی ببندید. در غیر این صورت برای تامین نیروی کار هنگام ساخت دیوار.

مصرف کننده چیست؟

برای اهداف این راهنما، «مصرف کننده» فردی است که در معاملات خود با یک تاجر، برای اهدافی کاملاً یا عمدتاً خارج از تجارت، تجارت، پیشه و حرفه خود عمل می کند. در مواردی که مصرف کننده خود را به عنوان یک تجارت معرفی می کند (مثلاً با خرید کالا برای استفاده شخصی از یک مرکز تجاری در حساب تجاری) قانون او را مصرف کننده نمی داند.

همچنین، در خرید کالاهای دست دوم در حراج عمومی که افراد می توانند به صورت حضوری در آن شرکت کنند، یک فرد تنها از برخی جهات مصرف کننده محسوب می شود.

اگر تاجر ادعا کند که خریدار مصرف کننده نیست و بنابراین حقوق خریدار محدود است، اثبات این امر بر عهده تاجر است.

تشکیل قرارداد

قرارداد

هنگامی که یک مصرف کننده کالایی را از یک تاجر خریداری می کند، هر دو طرف قراردادی را منعقد می کنند. قرارداد ممکن است به عنوان توافقی بین دو یا چند طرف تعریف شود که از نظر قانونی الزام آور است. علاوه بر شرایط توافق شده بین طرفین، قانون استانداردهای خاصی را برای قراردادهای مصرف کننده تعیین می کند.

برای اینکه یک اصطلاح الزام آور باشد ، باید به وضوح بخشی از قرارداد باشد و قانونی باشد. اصطلاحاتی که پس از قرارداد به مصرف کننده داده می شود (به عنوان مثال ، اصطلاحاتی که فقط در پشت یک رسید نوشته شده است) بخشی از قرارداد نیستند و هیچ تاثیری ندارند.

یک قرارداد لازم نیست که نوشته شود ، اما توصیه می شود که اصطلاحات مهم را به صورت کتبی به تفصیل شرح دهید تا بعداً اختلاف نظر وجود داشته باشد.

عدم رعایت شرایط قرارداد به عنوان نقض قرارداد گفته می شود و شخصی که مرتکب نقض می شود ، معمولاً باید آن را به نوعی اصلاح کند.

قرارداد چگونه انجام می شود؟

عنصر اساسی در تشکیل قرارداد توافق نامه (متشکل از پیشنهاد و پذیرش) است. حداقل دو طرف لازم است (مانند معامله گر و مصرف کننده). یکی از آنها (پیشنهاد دهنده) پیشنهادی را ارائه می دهد ، که دیگری (Offeree) می پذیرد. پیشنهاد ابراز تمایل به قرارداد با این هدف است که به محض پذیرش توسط متقاضی ، برای پیشنهاد دهنده الزام آور شود.

هنگامی که یک معامله گر کالاها را نشان می دهد یا تبلیغ می کند (به عنوان مثال ، با نمایش آنها در قفسه در یک فروشگاه در کنار بلیط قیمت) ، آنها معمولاً به مصرف کنندگان آنچه را که به عنوان "دعوت برای درمان" گفته می شود ، می دهند. مصرف کننده می تواند پیشنهادی برای خرید کالا ارائه دهد. در این مرحله ، معامله گر هیچگونه تعهدی برای پذیرش پیشنهاد ندارد. در صورت پذیرش معامله گر ، قراردادی انجام می شود.

بعضی اوقات ، این روند به طور دیگری کار می کند - یعنی معامله گر پیشنهادی را به مصرف کننده ارائه می دهد و هنگامی که مصرف کننده پیشنهاد را بپذیرد ، یک قرارداد انجام می شود.

براساس این قرارداد ، مصرف کننده موافقت خواهد کرد که مبلغی را به معامله گر پرداخت کند و یا در ازای کالاهایی که معامله گر تهیه می کند ، کاری دیگری انجام دهد. این تعهد به عنوان "ملاحظه" در قرارداد شناخته می شود. در صورت عدم توجه (یعنی اگر یک معامله گر برای تهیه کالاهای کاملاً رایگان از هرگونه هزینه یا تعهد دیگر ارائه دهد) به هیچ وجه قراردادی وجود ندارد.

چه اتفاقی می افتد که مصرف کننده نظر خود را تغییر دهد؟

به طور معمول یک مصرف کننده حق خودکار برای تغییر نظر و لغو قرارداد ندارد. بنابراین اگر این اتفاق بیفتد ، آنها نقض قرارداد هستند. با این حال ، در برخی موارد خاص حق لغو خودکار وجود دارد ، از جمله بیشتر قراردادهای مصرف کننده که از راه دور (به عنوان مثال سفارش پستی یا اینترنت) یا در خانه مصرف کننده و غیره انجام می شود. به "قراردادهای مصرف کننده (اطلاعات ، لغو و هزینه های اضافی) در زیر" در زیر مراجعه کنید.

اگر مصرف کننده قرارداد را به اشتباه لغو کند ، معامله گر می تواند هزینه های معقول متحمل شده را مطالبه کند. در جایی که معامله گر نتواند فروش گمشده را بازیابی کند (به عنوان مثال ، با فروش کالا به شخص دیگری) آنها ممکن است حق داشته باشند که از دست دادن سود نیز مطالبه کنند. اگر مصرف کننده پرداخت کامل یا بخشی را در جلو انجام داده باشد ، معامله گر فقط می تواند به اندازه کافی برای پوشش این ضررها حفظ کند و باید تفاوت را بازپرداخت کند.

آنچه مصرف کننده می تواند انتظار داشته باشد (حقوق قانونی)

طبق قانون حقوق مصرف کننده 2015 ، استانداردهای خاصی برای هر معامله برای فروش و عرضه کالا (از جمله خرید اجاره ، اجاره ، مبادله بخشی و قراردادهای کار و مواد) اعمال می شود.

شخص انتقال یا فروش کالاها باید حق انجام این کار را داشته باشد و کالاها باید:

• از کیفیت مطلوبی برخوردار باشید. کالاها باید از استانداردی باشند که یک فرد معقول آن را رضایت بخش می داند. در ارزیابی کیفیت ، تمام شرایط مربوطه باید در نظر گرفته شود ، از جمله قیمت ، توضیحات و تبلیغات شما یا سازنده. کیفیت یک اصطلاح کلی است که تعدادی از موارد را شامل می شود ، از جمله:
  • تناسب اندام برای تمام اهدافی که معمولاً کالاهایی از آن نوع تهیه می شود
  • ظاهر و پایان
  • آزادی از نقص جزئی
  • امنیت
  • دوام

  هر محتوای دیجیتالی تهیه شده با کالاها نیز باید از کیفیت رضایت بخش برخوردار باشد ، برای یک هدف خاص و مطابق توضیحات مناسب باشد. برای اطلاعات بیشتر به "محتوای دیجیتال" مراجعه کنید.

  راه حل برای نقض

  حق کوتاه مدت رد

  اگر در صورت تأمین آنها ، کالاها الزامات فوق را برآورده نمی کنند ، یک دوره کوتاه وجود دارد که در طی آن مصرف کننده حق رد آنها را دارد. این حق کوتاه مدت برای رد کالاها 30 روز به طول می انجامد ، مگر اینکه عمر مورد انتظار کالا کوتاه تر باشد ، مانند کالاهای بسیار نابودی. دوره 30 روزه تا زمانی که مصرف کننده مالکیت (یا برای استخدام ، اجاره خرید و فروش مشروط ، مصرف کننده در اختیار داشته باشد) از کالاها شروع نمی شود و کالاها تحویل داده می شوند.

  علاوه بر این ، اگر معامله گر موافقت خود را انجام دهد (به عنوان مثال برای نصب آنها) ، دوره 30 روزه تا زمانی که این کار انجام شود شروع به کار نمی کند. با این حال ، اگر تنها نقض این باشد که کالاها به طور نادرست نصب شده اند ، حق رد کوتاه مدت اعمال نمی شود.

  اگر مصرف کننده در این دوره اولیه 30 روزه از تعمیر یا تعویض درخواست کند یا موافقت کند ، دوره مکث می شود تا مصرف کننده باقیمانده دوره 30 روزه یا هفت روز (هر کدام طولانی تر باشد) برای بررسی اینکه آیا تعمیر استیا جایگزینی موفقیت آمیز بوده و تصمیم می گیرد که کالا را رد کند.

  هنگامی که یک مصرف کننده کالاها را رد می کند ، می توانند بازپرداخت خود را مطالبه کنند (که می تواند شامل بازگشت مواردی باشد که در ازای آن یا تبادل جزئی انجام می شود). این یک بازپرداخت کامل خواهد بود یا در مورد استخدام ، بازپرداخت برای هر بخشی از اجاره ای که برای آن پرداخت شده اما تأمین نشده است. آنها همچنین از تمام تعهدات برجسته خود تحت این قرارداد آزاد می شوند - به عنوان مثال ، اقساط برجسته در قرارداد خرید اجاره. بازپرداخت باید بدون تأخیر ناخواسته و در هر صورت در طی 14 روز از معامله گر موافقت کند که مصرف کننده حق بازپرداخت دارد. در بعضی موارد (به عنوان مثال ، در مواردی که کالاهای مبادله شده قبلاً فروخته شده اند) بازپرداخت را نمی توان تحت این قانون ادعا کرد ، اما مصرف کننده حق دارد برای هرگونه خسارت وارده به مطالبه خسارت (جبران پولی) بپردازد.

  معامله گر مسئولیت هزینه معقول بازگرداندن کالاها را بر عهده دارد ، مگر اینکه مصرف کننده آنها را به مکانی برگرداند که آنها را در اختیار داشته باشد - به عنوان مثال ، فروشگاه خرده فروشی که در آن آنها را خریداری کرده اند. با این حال ، مصرف کننده موظف نیست کالاها را به این مکان برگرداند ، مگر اینکه از ابتدا به عنوان بخشی از قرارداد توافق شود. حتی اگر مصرف کننده کالاها را به مغازه برگرداند ، ممکن است در برخی شرایط بتواند مقداری یا تمام هزینه های معامله گر را مطالبه کند - به عنوان مثال ، در جایی که یک وسیله نقلیه موتوری خراب می شود و مصرف کننده مجبور است برای بازپرداخت یک سرویس بازیابی بپردازد. آی تی.

  تعمیر یا تعویض

  هنگامی که نقض قرارداد وجود دارد ، اما مصرف کننده از دست داده است یا تصمیم نمی گیرد که حق خود را برای رد کالاها اعمال کند ، آنها در وهله اول حق دارند ادعای تعمیر یا تعویض کنند.

  در صورت ادعا تعمیر یا جایگزینی ، معامله گر باید این کار را بدون هیچ هزینه ای برای مصرف کننده انجام دهد ، در یک زمان معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی.

  مصرف کننده نمی تواند یکی از این داروها را بالاتر از دیگری انتخاب کند اگر راه حل انتخاب شده در مقایسه با روش دیگر غیرممکن باشد یا نامتناسب باشد. همچنین ، هنگامی که مصرف کننده راه حل را انتخاب کرد ، باید به معامله گر زمان معقول و منطقی بدهد تا این راه حل را ارائه دهد.

  این داروها در صورتی که پس از تنها یک تلاش برای تعمیر یا تعویض ، کالاها هنوز شرایط لازم را برآورده نمی کنند ، شکست می خورند. مصرف کننده مجبور نیست چندین فرصت را برای تعمیر یا جایگزینی به معامله گر بدهد ، اگرچه در صورت تمایل می توانند این کار را انجام دهند. این داروها همچنین در صورت عدم ارائه در یک زمان معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی برای مصرف کننده ، شکست می خورند.

  در هر صورت ، در صورت عدم موفقیت تعمیر یا جایگزینی ، مصرف کننده حق تعمیرات یا تعویض بیشتر را دارد ، یا می توانند ادعا کنند کاهش قیمت یا حق رد دارند. در صورتی که تعمیر و تعویض از ابتدا غیرممکن باشد یا جایگزین شود ، همین قانون اعمال می شود.

  کاهش قیمت و حق نهایی رد

  اگر تعمیر یا جایگزینی در دسترس نباشد یا ناموفق باشد ، یا در یک زمان معقول و بدون ناراحتی قابل توجهی برای مصرف کننده ارائه نشده باشد ، مصرف کننده می تواند کاهش قیمت را مطالبه کند یا کالا را رد کند.

  در صورت عدم موفقیت تعمیر یا جایگزینی ، در دسترس نیست ، یا در یک زمان معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی برای مصرف کننده ارائه نشده است ، مصرف کننده تصمیم می گیرد کالا را نگه دارد یا آنها را برگرداند. اگر کالاها را نگه دارند ، ادعای آنها برای کاهش قیمت خواهد بود. اگر آنها را برگردانند ، آنها را رد می کنند.

  کاهش قیمت باید مبلغ مناسبی باشد که به همه شرایط ادعا بستگی دارد. این می تواند هر مبلغی تا کل قیمت باشد.

  اگر مصرف کننده کالا را رد کند ، آنها حق بازپرداخت دارند. این بازپرداخت ممکن است کاهش یابد تا از هرگونه استفاده ای که مصرف کننده از کالاها داشته است ، در نظر بگیرد. با این حال ، برای مصرف کننده کالا فقط به دلیل اینکه معامله گر در جمع آوری آنها به تأخیر افتاده است ، هیچ کس نمی تواند کسر شود. در جایی که کالاها در طی شش ماه از عرضه رد می شوند ، کسر نمی شود ، به جز جایی که کالاها یک وسیله نقلیه موتوری هستند.

  جبران اضافی

  هرچه مصرف کننده را انتخاب کند یا به آن ختم شود ، ممکن است آنها نیز بتوانند جبران خسارات وارده را دریافت کنند. این خسارات ممکن است شامل هزینه هرگونه خسارت در املاک ناشی از کالا ، جبران خسارت شخصی و جبران هزینه های اضافی خرید کالاهای معادل در صورت گران تر بودن در جای دیگر باشد.

  بار اثبات

  اگر مصرف کننده تعمیر ، جایگزینی ، کاهش قیمت یا حق نهایی رد را انتخاب کند ، و اگر نقص در طی شش ماه از تحویل کشف شود ، فرض بر این است که این تقصیر در زمان تحویل وجود داشته است مگر اینکه معامله گر بتواند غیر از این را اثبات کند ، یامگر اینکه این فرض با شرایط مغایر باشد - به عنوان مثال ، علائم آشکار سوء استفاده. این قانون اغلب به عنوان "بار معکوس اثبات" شناخته می شود ، زیرا این قانون عادی را معکوس می کند که شخصی که ادعا می کند باید هر جنبه ای از این ادعا را اثبات کند.

  اگر بیش از شش ماه گذشته باشد ، مصرف کننده باید ثابت کند که نقص در زمان تحویل وجود دارد. آنها همچنین باید ثابت کنند که در صورت اعمال حق کوتاه مدت برای رد کالاها ، نقص در زمان تحویل وجود داشته است. برخی از نقص ها تا مدتی پس از زایمان آشکار نمی شوند و در این موارد کافی است که ثابت کند در آن زمان نقص اساسی یا پنهان وجود داشته است.

  استثنائات: وقتی مصرف کننده نمی تواند ادعا کند

  یک مصرف کننده نمی تواند نقص هایی را که قبل از فروش مورد توجه آنها قرار می گیرد یا اگر کالاها را قبل از خرید بررسی می کند ، ادعا کند و هرگونه نقص باید آشکار باشد.

  یک مصرف کننده نمی تواند به دلیل خسارت وارده به آنها ادعا کند یا اگر به سادگی نظر خود را در مورد تمایل به کالا تغییر دهند.

  نه می توان مصرف کننده را ادعا کرد اگر خود محصول را برای هدفی انتخاب کنند که نه آشکار باشد و نه برای معامله گر شناخته شود و آنها می دانند که این کالا برای این منظور به سادگی نامناسب است. به عنوان مثال ، اگر یک مصرف کننده یک پرچین پرچین را خریداری کند و آن را بشکند و سعی در قطع یک درخت داشته باشد ، آنها نمی توانند ادعا کنند مگر اینکه معامله گر به آنها گفته باشد که این امر برای درختان مناسب مناسب است.

  یک مصرف کننده حق ندارد ادعا کند که در نتیجه ساییدگی و پارگی منصفانه ظاهر می شود.

  محدودیت زمانی برای اقدام دادگاه

  مصرف کنندگان می توانند انتظار داشته باشند که کالاها زودرس از بین نرود ، حتی اگر امید به زندگی معقول آن کالاها چندین سال باشد. با این حال ، یک محدودیت زمانی وجود دارد که در نهایت باعث می شود مصرف کنندگان از طریق دادگاه ها ادعا کنند.

  یک مصرف کننده نمی تواند بیش از شش سال پس از نقض قرارداد (معمولاً تاریخ تحویل در قرارداد فروش کالا) به دادگاه بپردازد.

  این بدان معنا نیست که تمام کالاها باید این مدت زمان را دوام بیاورند ، اما این محدودیت زمانی است که قانون به مصرف کننده می دهد تا اقدامات قانونی انجام دهد.

  شرایط قرارداد ناعادلانه

  قانون حقوق مصرف کننده 2015 استفاده از اصطلاحات ناعادلانه در قراردادهای مصرف کننده را پوشش می دهد. برای اطلاعات بیشتر به "شرایط قرارداد ناعادلانه" مراجعه کنید.

  علاوه بر این ، هرگونه تلاش برای گمراه کردن مصرف کننده در مورد حقوق آنها ، یک جرم تحت حمایت مصرف کننده از مقررات تجاری ناعادلانه 2008 است. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این آیین نامه ، که شامل وظایف معامله گران نسبت به مصرف کنندگان است ، به "حمایت از مصرف کننده از تجارت ناعادلانه" مراجعه کنید.

  سایر قوانین مؤثر بر قراردادهای مصرف کننده

  مقررات قراردادهای مصرف کننده (اطلاعات ، لغو و هزینه های اضافی) 2013

  این آیین نامه برای بیشتر "قراردادهای از راه دور" (مواردی که از طریق اینترنت و غیره انجام می شود) و "قراردادهای خارج از محل" (که به عنوان مثال در خانه مصرف کننده ساخته شده اند) یک دوره خنک کننده 14 روزه را برای بیشتر "قراردادهای از راه دور" (مواردی که از طریق اینترنت و غیره ساخته شده است) فراهم می کند. آنها همچنین نیاز به اطلاعات خاصی به مصرف کنندگان دارند ، هم برای قراردادهای خارج از محل و چه در جایی که مصرف کنندگان در مورد محل کار تجاری معامله گر توافق می کنند. معامله گران نمی توانند هزینه های پنهان را انجام دهند و با توافق صریح مصرف کننده می توان هزینه های اضافی را نیز انجام داد.

  برای اطلاعات بیشتر ببین:

  از دست دادن یا آسیب در ترانزیت

  اگر معامله گر ترتیب دهد کالاها به مصرف کننده تحویل داده شود ، کالاها تا زمان تحویل در معرض خطر معامله گر قرار می گیرند. بنابراین این مسئولیت معامله گر است که اطمینان حاصل شود که کالاها در ترانزیت از بین نرود یا آسیب دیده و یا بیمه مناسب را در اختیار داشته باشند.

  ارائه اطلاعات نادرست

  ارائه نادرست بیانیه ای از واقعیت است که توسط شخص یا نماینده آنها ساخته شده است و شخص دیگری را وادار می کند تا با آنها قرارداد برقرار کند.

  وابسته به اینكه آیا اظهارات نادرست به صورت کلاهبرداری ، سهل انگاری یا معصومیت انجام شده است ، طرفی که به اظهار نادرست اعتماد کرده است ، حق درمانی خواهد داشت که ممکن است شامل نجات باشد (به معنای عدم موفقیت یا لغو قرارداد) ، بازپرداخت و/یا جبران خسارت است.

  حمایت از مصرف کننده از مقررات تجاری ناعادلانه 2008

  این آیین نامه حق اضافی و جایگزین جبران خسارت را برای مصرف کنندگان فراهم می کند. در جایی که یک معامله گر از شیوه های فروش گمراه کننده یا تهاجمی استفاده کرده است ، ممکن است مصرف کننده حق داشته باشد که مطالبه جبران خسارت و/یا کاهش قیمت یا لغو کامل قرارداد را داشته باشد.

  وزارت تجارت ، انرژی و استراتژی صنعتی (BEIS ، که در آن زمان به عنوان بخش تجارت ، نوآوری و مهارت شناخته می شد) راهنمایی هایی را در مورد حق مصرف کنندگان برای جبران خسارت طبق مقررات ایجاد کرده است: گمراه کننده و شیوه های تجاری پرخاشگرانه: حقوق خصوصی جدیدبرای مصرف کنندگان

  قانون حمایت از مصرف کننده 1987 (قسمت 1)

  این قانون به شخص این امکان را می دهد که در صورت آسیب دیدگی توسط یک محصول معیوب ، جبران خسارت کند. بسته به شرایطی که ممکن است ادعایی علیه هر کسی در زنجیره تأمین از تولید کننده / وارد کننده تا خرده فروش مطرح شود.

  همچنین می توان جبران خسارت به اموال شخصی (اما خسارت به اموال تجاری) جبران خسارت را نیز ادعا کرد.

  قرارداد (حقوق اشخاص ثالث) قانون 1999

  این قانون به هر کسی که قصد داشت از معامله بهره مند شود ، حقوقی می دهد. به عنوان مثال ، اگر کسی هدیه ای را برای یک دوست خریداری کند و هدیه ثابت کند که معیوب است ، یا گیرنده یا خریدار هدیه می تواند برای نقض قرارداد اقدام کند (تا زمانی که مشخص شد که کالاها داده می شودبه عنوان هدیه). معامله گران می توانند از شرایط قرارداد برای حذف حقوق اشخاص ثالث استفاده کنند ، اما در عمل اغلب ساده تر (و تجربه مشتری بهتری) برای معامله گر برای معامله مستقیم با گیرنده هدیه خواهد بود.

  هویت معامله گر

  مصرف کننده باید بداند یا بتواند دریابد ، با چه کسی سر و کار دارد. هویت و آدرس یک معامله گر باید در محل کار خود ، اسناد کلیدی تجاری و وب سایت ها نمایش داده شود. این اطلاعات همچنین باید قبل از برقراری قرارداد در دسترس مصرف کنندگان قرار گیرد و هر زمان که مصرف کننده آن را درخواست کند. برای اطلاعات بیشتر به "شرکت و نام تجاری" مراجعه کنید.

  اگر یک معامله گر نتواند فاش کند که آنها یک شرکت محدود هستند و در این صورت نقض قرارداد وجود دارد ، ممکن است مصرف کننده بتواند علیه مدیران تجارت به عنوان افراد مطالبه کند. اگر یک معامله گر نتواند افشا کند که آنها به عنوان نماینده شخص دیگری عمل می کنند ، ممکن است مصرف کننده بتواند هرگونه ادعایی را مستقیماً علیه آن معامله گر انجام دهد.

  سوالات رایج

  س: یک مصرف کننده رسید را تولید نمی کند. آیا معامله گر حتی اگر کالاها معیوب باشد مجبور است کاری انجام دهد؟الف) هیچ الزامی قانونی برای مصرف کننده برای تهیه یا تولید رسید وجود ندارد. اگر معامله گر به یاد نیاورد که مصرف کننده کالا را خریداری کند ، می تواند از مصرف کننده بخواهد اثبات خرید را ارائه دهد. این می تواند یک کوپن کارت اعتباری باشد یا خرد خرد یا هر چیز دیگری را که نشان می دهد کالای خریداری شده و در کجا خریداری شده است ، بررسی کنید.

  س: تولید کننده ضمانت ارائه می دهد. آیا معامله گر می تواند مصرف کننده را مستقیماً به آن تولید کننده ارجاع دهد؟الف) حقوق قانونی مصرف کننده با معامله گر است که کالاها را به آنها فروخته است و ضمانت ارائه شده توسط تولید کننده علاوه بر چنین حقوقی است. یک مصرف کننده می تواند انتخاب کند که آیا معامله گر یا سازنده را دنبال می کند و همچنین نمی تواند از مصرف کننده حقوق خود خودداری کند و آنها را به سمت دیگری هدایت کند. با این حال ، معامله گر ممکن است به نوبه خود در برابر تأمین کننده خود حق داشته باشد.

  س: اگر یک معامله گر کالاهای فروش یا ثانیه ای را به فروش می رساند ، مطمئناً مصرف کننده در برابر معامله گر همان حق را ندارد که اگر کالاهای جدید یا کامل خریداری شده باشد؟الف) همان حقوق اعمال می شود که آیا کالاها در فروش هستند یا به عنوان ثانیه فروخته می شوند. با این حال ، هنگام ارزیابی سطح کیفیت رضایت بخش ، ملاحظاتی مانند قیمت ، سن و نقص به راحتی قابل شناسایی در نظر گرفته می شود.

  س: شخصی از یک معامله گر برای نقل قول می خواهد. این با یک تخمین چگونه است؟الف) یک نقل قول به طور معمول یک قیمت ثابت است در حالی که تخمین به طور کلی حدس و گمان تقریبی از هزینه کالا است.

  س: آیا یک معامله گر می تواند در مغازه خود اعلام کند و اظهار داشته باشد که بازپرداخت در هیچ شرایطی داده نمی شود؟الف. تلاش برای محرومیت از حقوق قانونی مصرف کننده غیرقانونی است ، بنابراین اعلامیه "بدون بازپرداخت" مجاز نیست. یک معامله گر ممکن است بخواهد فراتر از آنچه قانون نیاز دارد ، فراتر رود و برای مصرف کنندگان که نظر خود را تغییر می دهند ، سیاست مبادله یا بازپرداخت ارائه دهد. یک معامله گر می تواند اطلاعیه ای را در مورد چنین سیاستی به نمایش بگذارد ، اما توصیه می شود که معامله گر به دنبال مشاوره در مورد متن اعلامیه از خدمات استانداردهای تجاری محلی خود باشد. به "نوشتن یک سیاست بازده" مراجعه کنید.

  س: یک مصرف کننده به یک معامله گر زنگ می زند تا بگوید تلویزیون که در هفته گذشته در آن فروشگاه معامله گر خریداری کرده اند ، ناقص است و آنها خواستار آن هستند که معامله گر آن را از آنها جمع کند. آیا معامله گر می تواند اصرار داشته باشد که مصرف کننده آن را برگرداند؟الف) یک قرارداد مصرف کننده می تواند به مصرف کننده نیاز داشته باشد تا کالاهای رد شده را بازگرداند. معامله گر باید هزینه معقول بازده غیر از هزینه های مصرف کننده برای بازگشت به محلی که در آن تحویل گرفته اند ، تحمل کند. بنابراین ، اگر مصرف کننده تلویزیون را از مغازه جمع کند و قرارداد می گوید اگر آن را رد کنند ، باید آن را برگردانند ، معامله گر می تواند اصرار داشته باشد که آن را برگرداند. اگر این قرارداد در مورد بازگشت کالاها چیزی نگوید ، پس آنها فقط باید آن را برای جمع آوری معامله گر در دسترس قرار دهند (اما اگر آنها تصمیم بگیرند که خودشان را پس بگیرند ، نمی توانند هزینه بازرگان را بازپرداخت کنند).

  س. یک معامله گر به مصرف کننده یک کارت اعتباری می دهد اما آنها نمی توانند چیزی را که می خواهند پیدا کنند. آیا معامله گر باید پس از آن بازپرداخت را ارائه دهد و برای چه مدت اعتبار یادداشت اعتباری باید اجرا شود؟آیا یک معامله گر می تواند به جای بازپرداخت یک اسکناس اعتباری ارائه دهد؟الف- در وهله اول، اگر مصرف کننده کالایی را که مطابق با قرارداد نیست، برگرداند، تاجر نمی تواند از مصرف کننده بخواهد که برگه اعتباری را بپذیرد. مصرف کننده می تواند بر بازپرداخت از طریق روش اولیه پرداخت یا به صورت نقدی (یا معادل آن) اصرار کند. به طور مشابه، اگر معامله گر یک سیاست بازگشت سرقفلی داشته باشد که وعده بازپرداخت وجه را در صورت تغییر نظر مصرف کننده داشته باشد، مصرف کننده می تواند انتظار داشته باشد که تاجر به این وعده عمل کند. اگر مصرف کننده گمراه شده یا تحت فشار قرار گرفته است تا یک کارت اعتباری را بپذیرد در حالی که مجبور نیست این کار را انجام دهد، همچنان می تواند از تاجر بخواهد آن را با پول نقد یا روش اصلی پرداخت جایگزین کند. در مقابل، در مواردی که مصرف کننده حق قانونی برای بازپرداخت ندارد یا آگاهانه انتخاب می کند که از این حق استفاده نکند، تاجر می تواند یک برگه اعتباری ارائه دهد. اگر معامله گر در زمان صدور این بازه زمانی را به مصرف کننده اطلاع دهد، می تواند تاریخ انقضا را تعیین کند.

  س. مصرف کننده اصرار دارد که جایگزین شود، اما کالا دیگر تولید نمی شود و در انبار موجود نیست. الف. یک تاجر می تواند به مصرف کننده پیشنهاد تعمیر، کاهش قیمت را بدهد یا به مصرف کننده اجازه دهد کالا را رد کند. تعمیر تنها در صورتی قابل قبول است که این امر باعث ناراحتی قابل توجهی برای مصرف کننده نشود.

  س. تاجر نمی تواند تشخیص دهد که آیا کالایی معیوب است یا اینکه به دلیل استفاده نادرست از بین رفته است. آنها باید چه کار کنند؟الف. اگر مصرف کننده بخواهد از حق کوتاه مدت رد کالا استفاده کند، باید ثابت کند که تقصیر ناشی از سوء استفاده نیست. اگر مشتری ظرف شش ماه پس از تحویل ادعای تعمیر یا جایگزینی (یا در صورت شکست، کاهش قیمت یا رد شدن) را داشته باشد، این وظیفه تاجر است که سوء استفاده را ثابت کند. پس از شش ماه، این بار به عهده مصرف کننده است. در هر صورت، اگر تاجر نتواند در مورد علت خطا به توافق برسد، تاجر ممکن است بخواهد نظر دوم را به دست آورد - به عنوان مثال، از سازنده یا یک کارشناس مستقل. در جایی که قرار است از یک کارشناس مستقل استفاده شود، مصرف کننده و تاجر در حالت ایده آل باید هر دو به صورت کتبی با این موضوع موافقت کنند.

  س: یک مصرف کننده تاریخ خاصی را برای تحویل کالا بیان می کند و معامله گر نتواند آنها را به موقع تحویل دهد. آیا مصرف کننده حق دارد قرارداد را لغو کند؟A. بله ؛اگر مصرف کننده این مسئله را روشن کرده است که تحویل در زمان توافق شده ضروری است ، یا اگر این امر از شرایط قرارداد مشخص باشد (به عنوان مثال ، گلهایی که برای عروسی سفارش داده شده اند) و معامله گر نتوانسته است رعایت کند ، مصرف کننده می تواند این را درمان کندبه عنوان نقض قرارداد و لغو قرارداد.

  فروش کالا به همراه خدمات / محتوای دیجیتال: قراردادهای مختلط

  در بسیاری از موارد ، توافق بین مصرف کننده و یک معامله گر فقط برای کالاها نخواهد بود اما ممکن است حاوی خدمات و/یا محتوای دیجیتالی باشد. قانون حقوق مصرف کننده چگونگی عملکرد عناصر مختلف را با هم بیان می کند. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به "قراردادهای مختلط" مراجعه کنید.

  خلاصه حقوق مصرف کننده

  برای کمک به مشاغل و مصرف کنندگان در درک تغییرات ، BEIS از نزدیک با گروه های تجاری و مصرف کننده همکاری کرده است تا خلاصه ای از عناصر اصلی این قانون را ارائه دهد. این "خلاصه حقوق مصرف کننده" به عنوان یک راهنمای جامع برای حقوق مصرف کننده نیست ، بلکه یک مرور کلی از حقوق کلیدی مصرف کننده با تمرکز بر رایج ترین موضوعات است.

  هیچ الزامی قانونی برای نمایش این اطلاعات وجود ندارد ، اما این می تواند به شما کمک کند تا مسائل را برای مشتریان و کارمندان خود واضح تر کنید. طراحی برگه اطلاعات یک طرح اساسی است و ممکن است بخواهید آن را مطابق با نیازهای تجاری خود تنظیم کنید - به عنوان مثال ، با ارائه یک خط مشی بازده که بر اساس الزامات قانونی ایجاد می شود ، یا اضافه کردن نمونه هایی از تجارت خود (شاید جایگزین کردن کلمه"کالاها" با چیزی که می فروشید). کلمات از نظر قانونی صحیح هستند و حقوق مشتریان شما را ترسیم می کنند ، بنابراین پیشنهاد می کنیم به جای حذف یا تغییر عبارت ارائه شده ، به این کلمات خیاطی و اضافه کنید.

  خلاصه در زیر در هر دو قالب PDF و Word ضمیمه شده است ، دومی که شما را قادر می سازد نسخه خود را راحت تر ایجاد کنید: خلاصه حقوق مصرف کننده: کالاها (PDF) خلاصه حقوق مصرف کننده: کالاها (کلمه)

  ارائه خدمات

  اگر مشاغل شما نیز خدمات ارائه می دهد ، لطفاً به "عرضه خدمات" مراجعه کنید.

  محتوای دیجیتالی

  قانون حقوق مصرف کننده 2015 همچنین قراردادهای بین یک معامله گر و مصرف کننده را در رابطه با محتوای دیجیتال ، متمایز از کالاها و خدمات ، پوشش می دهد. لطفاً برای اطلاعات بیشتر به "محتوای دیجیتال" مراجعه کنید.

  اطلاعات بیشتر

  BEIS راهنمایی های دقیق تری برای کمک به مشاغل در درک پیامدهای این قانون ارائه داده است: قانون حقوق مصرف کننده: کالاها - راهنمایی برای تجارت.

  استانداردهای تجاری

  برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کار خدمات استانداردهای تجاری - و پیامدهای احتمالی عدم رعایت قانون - لطفاً به "استانداردهای معاملاتی: اختیارات ، اجرای و مجازات" مراجعه کنید.