مبادله شعبه خصوصی (PBX)

PBX مخفف مبادله شعبه خصوصی است که اساساً شبکه های تلفنی خصوصی مختلف را که مشاغل برای اتصال به شبکه گسترده تر از آن استفاده می کنند ، توصیف می کند. به طور خلاصه: یک تلفن تجاری.

سیستم تلفن PBX چیست؟

به عنوان مثال ، یک سیستم PBX کارکردهای لازم را در اختیار مشاغل قرار می دهد و ویژگی های منحصر به فرد برای نیازهای تجاری را به عنوان مثال به عنوان مثال تلفن همراه یا تلفن همراه مسکونی ارائه می دهد. برخی از این ویژگی ها ممکن است شامل امکان مدیریت چندین تماس ورودی یا خارج از کشور ، ارائه پسوندهای فردی برای کارمندان ، شرکت کنندگان در اتومبیل و ویژگی های مدیریت تماس عمومی تجاری باشد که می تواند در یک سیستم مسکونی یا تلفن همراه مازاد باشد. انواع مختلفی از PBX از کانال های ارتباطی مختلف ، از جمله پروتکل اینترنت (VOIP) و شبکه دیجیتال خدمات یکپارچه (ISDN) استفاده می کنند.

این سیستم های تلفن تجاری به طور خاص برای تأمین نیازهای تجارت مدرن در اتصال آن با دنیای خارج طراحی شده اند و به دلیل ویژگی هایی که تمایل به آنها دارند ، از خدمات مسکونی متمایز می شوند. ویژگی های معمولی PBX شامل مسیریابی تماس ، صف تماس ، تماس کنفرانس ، شرکت کنندگان در اتومبیل و نگه داشتن قابلیت های موسیقی ، از جمله بسیاری از کارکردهای دیگر ، و همچنین برقراری تماس تلفنی است.

سیستم PBX چگونه کار می کند؟

سه تغییر یک سیستم تلفن PBX وجود دارد: آنالوگ ، دیجیتال یا ابر میزبان. یک سیستم آنالوگ PBX یا سیستم ثابت از شبکه تلفن تعویض عمومی (PSTN) استفاده می کند و اینها به طور فزاینده ای نادر می شوند. یک PBX دیجیتال از اتصال و پهنای باند اینترنت استفاده می کند و می تواند ویژگی های هوشمندانه تری را برای تجارت مدرن با هزینه کم ارائه دهد. بعداً در این پست ویژگی های سیستم های PBX میزبان ابر را بررسی می کنیم.

سیستم های مختلف PBX به روش های مختلف کار می کنند. به عنوان مثال ، سیستم های سنتی PBX از تلفن های ثابت تلفن مس برای اتصال تماس های ورودی و خروجی استفاده می کنند. در مقابل ، سیستم های مدرن تر ممکن است از تلفن VoIP (Voice Over IP) یا خطوط دیجیتالی همراه با خطوط آنالوگ استفاده کنند. با داشتن یک سیستم تلفن سنتی یا آنالوگ PBX ، خطوط تلفن مسی به سیستم تلفن در محل وصل می شوند و به جعبه PBX در دفتر یا سایت تجاری وصل می شوند. جعبه PBX سپس از سوئیچ های تلفنی استفاده می کند تا تماس های ورودی را به تلفن های موجود در محل هدایت کند. هر تلفن در داخل محل نیز از طریق آن جعبه PBX به چندین خط خارجی (یا خطوط تنه) وصل می شود.

یک سیستم IP PBX از سیگنال های تلفن دیجیتالی بر خلاف خطوط ثابت آنالوگ استفاده می کند. به روزرسانی در تلفن IP به این معنی است که مشاغل می توانند از برخی از کارکردهای بصری تر بهره مند شوند. در حالی که سیستم های سنتی PBX فقط تعداد مشخصی از برنامه های داخلی و خطوط صندوق عقب را با یک سیستم ارتباطی تجاری IP دارند ، کاربران می توانند از نظر اضافه کردن پسوندها و تنه ها از دسترسی تقریبا نامحدود بهره مند شوند و آن را به عنوان یک انتخاب دقیق تر برای مشاغل که به دنبال انعطاف پذیری هستند و تبدیل به یک انتخاب دقیق تر می کنندمقیاس پذیری

ویژگی های یک میزبان PBX

یک سیستم تلفن PBX دارای ویژگی های بسیاری است که به تمایز یک سیستم تلفن تجاری از تلفن خانگی کمک می کند. در اینجا فقط چند نمونه از برخی از ویژگی های اصلی سیستم های میزبان PBX آورده شده است:

مدیریت پورتال آنلاین

با داشتن یک سیستم PBX میزبان ، مشاغل و کاربران می توانند عملکردهای تلفنی خاصی را از طریق داشبورد آنلاین اداره و ویرایش کنند. این به نکته اصلی برای کاربران تبدیل می شود تا عملکردهای کلیدی مانند تنظیم یک گروه حلقه ، ایجاد پسوندهای جدید گوشی و نقاط پایانی ، ایجاد یک مسیر مسیریابی تماس یا تنظیم تنه های SIP را انجام دهند.

حضور مجازی

یک ویژگی حضور اعضای تیم را قادر می سازد تا ببینند که آیا همکارانشان در یک تماس دیگر یا آفلاین در دسترس هستند و به آنها امکان می دهد با تماس های ورودی مناسب برخورد کنند.

وابسته به خود

یک شرکت کننده اتومبیل به تماس گیرندگان اجازه می دهد تا گزینه های زیادی را انتخاب کنند تا تماس آنها به شخص یا بخش مناسب هدایت شود.

گزینه ها را نگه دارید

کاربران میزبان PBX معمولاً می توانند گزینه صوتی را برای مشتریان در انتظار انتخاب و تنظیم کنند. این که آیا این Greensleeves کلاسیک یا حلقه تبلیغات محصول است ، این می تواند یک راه عالی برای برانگیختن احساس آرامش باشد یا بسته به مخاطب تماس گیرنده شما از مخاطبان اسیر بهره مند شود.

PBX در مقابل PABX

اصطلاح PABX ، که مخفف مبادله اتوماتیک خصوصی است ، تا حدودی بیهوده شده است. از لحاظ تاریخی برای تمایز بین PBX خودکار و همتای سیستم سوئیچینگ دستی ، یک PMBX که به یک اپراتور سوئیچ زنده در روز نیاز داشت ، اصطلاح PABX نسبتاً باطل است زیرا اساساً تمام سیستم های PBX مدرن اکنون خودکار هستند. مخفف ، بنابراین ، اکنون به ندرت مورد استفاده قرار می گیرد اما مترادف با اصطلاح PBX است و به همان سیستم اشاره دارد.

ابر PBX چیست؟

Cloud PBX در واقع یک سیستم دیجیتال میزبان ، PBX مجازی ، سیستم تلفن IP PBX یا تلفن VoIP است که کاملاً از طریق اینترنت کار می کند. به جای استفاده از سرور ، این نرم افزار در ابر نگهداری می شود و به کاربران این امکان را می دهد تا از تمام عملکردهای بصری یک سیستم PBX بهره مند شوند و از مزایای اضافه شده اجازه چابکی و انعطاف پذیری بیشتر برای کارمندان استفاده کنند.

امکان انتخاب پلتفرم و ارائه دهنده خدمات مخابراتی شما و همچنین قابلیت های گسترده ای از جمله پست صوتی ، دستگاه های فکس مجازی ، اضافه کردن شماره تلفن ، کنفرانس صوتی ، ضبط تماس و حتی خودکارسازی سیستم تلفن خود به CRM تجارت شما به معنای مشاغل کوچک و شرکت های سازمانی می تواند انتخاب کندسطح عملکرد و انعطاف پذیری تیم های آنها به آن نیاز دارند.

با استفاده از سیستم های Cloud PBX به سرعت تبدیل به راه حل تلفنی برای تجارت آینده نگر و مدرن ، بسیاری از رهبران مشاغل جایگزین سخت افزار قدیمی با راه حل های نرم افزاری جدید می شوند که امکان نیازهای اساسی تلفن تجاری و طیف وسیعی از ویژگی های اضافی را به عنوان بخشی از یکارائه ارتباطات گسترده تر و متحد.

یکی از مهمترین مزایای سرمایه گذاری در یک سیستم PBX مبتنی بر ابر ، هزینه ای است که به شرکت تلفن شما پرداخت می شود. با داشتن یک سیستم تلفنی Cloud PBX ، ویژگی های تلفن تجاری شما و سایر برنامه های کاربردی با هم ، معمولاً به عنوان یک هزینه قابل کنترل ماهانه با هزینه های نسبتاً حداقل پیش فرض بر خلاف میراث سیستم های تلفنی در محل. علاوه بر این ، شما همچنین از به روزرسانی خودکار و به روزرسانی های نرم افزاری به عنوان بخشی از آن هزینه معمولی بهره مند خواهید شد.

در بیشتر موارد ، بسته به بستر انتخابی و سرویس تلفنی خود ، این راه حل ها از تلفن VoIP برای اتصال تماس های تجاری خود استفاده می کنند و انعطاف پذیری و انعطاف پذیری بیشتری را نسبت به سیستم های تلفن سنتی فراهم می کنند. کاربران VoIP PBX می توانند از هر مکانی تماس بگیرند و با آنها تماس بگیرند و تجارت یا شرکت کوچک خود را به امکانات کار از راه دور باز کنند.

علاوه بر این ، یک Cloud PBX تعداد نامحدودی از کاربران را امکان پذیر می کند ، به این معنی که شما می توانید مطابق نیاز تجاری خود ، خواه برای تقاضای فصلی ، نوسانات پرسنلی یا رشد عمومی ، از بالا یا پایین مقیاس یا پایین بیاورید. کاربران جدید را می توان از طریق پورتال مدیریت آنلاین با حداقل زمان مدیریت اضافه کرد و استقرار و نگهداری معمولاً در مقایسه با سیستم های میراث نسبتاً سریع است ، به این معنی که شما از خرابی گسترده رنج نمی برید.

چرا سیستم RingCentral PBX را انتخاب می کنیم؟

از آنجا که بسیاری از مشاغل تحت فشار قرار می گیرند تا ارتباطات تجاری خود را از هر زمان دیگری چابک و متحرک تر کنند ، حرکت از سیستم های تلفن میراث برای بسیاری از افراد اولویت اصلی است. به عنوان یک سیستم یکپارچه ، یکپارچه ، یکپارچه به ترتیب روز تبدیل می شود ، راه حل های مبتنی بر نرم افزار گزینه ای بدون مغز برای مشاغل است که سازمانهای خود را انعطاف پذیرتر ، مقیاس پذیر و مقرون به صرفه تر کنند.

سیستم تلفن ابری RingCentral به کل نیروی کار شما اجازه می دهد تا از یک بستر متمرکز و متمرکز استفاده کند تا تمام ارتباطات مربوط به تجارت خود را از طریق اینترنت ارائه دهد. کاربران می توانند برنامه های پیام رسانی ، فیلم و تلفن را در یک پلتفرم آسان برای استفاده در یک پلتفرم استفاده کنند ، می توانند برنامه را در دستگاه تلفن همراه یا دسک تاپ خود بارگیری کنند. از این رو ، هر یک از اعضای تیم شما به ویژگی های قوی و شهودی چه در خانه و چه در دفتر دسترسی دارند.

در ابتدا در تاریخ 16 نوامبر 2020 منتشر شد ، به روز شده در 05 فوریه 2023

سام اوبراین مدیر دیجیتال و رشد EMEA در RingCentral ، یک VoIP جهانی ، کنفرانس ویدیویی و ارائه دهنده نرم افزار مرکز تماس است. سام اشتیاق به نوآوری دارد و عاشق کاوش در راه های همکاری بیشتر با تیم های پراکنده است. او برای وب سایت هایی مانند G2 و HubSpot نوشت. در اینجا LinkedIn اوست.