7 روند بازاریابی موثر خدمات مالی در سال 2022

در سالهای اخیر ، مشخص شده است که تمرکز محصول سنتی دیگر فرمول ایده آل برای بانک ها و سایر مشاغل در صنعت خدمات مالی نیست. ذینفعان کلیدی در این صنایع شروع به درک این موضوع می کنند که تجربه مشتری به همان اندازه پیشنهادات این موسسه مهم است. ناگفته نماند که این امر به ویژه در عصر دیجیتال صادق است ، جایی که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای نسبت به توانایی صنعت مالی در ایمن نگه داشتن حساب های خود بی اعتماد هستند.

این امر بسیاری از CMO ها و CFO را سوق داده است تا از یک رویکرد متمرکز بر محصول در بازاریابی و به سمت استراتژی بازاریابی مشتری محور فاصله بگیرند. با استفاده از فناوری مناسب و استفاده از رویکرد مشتری در بازاریابی و عملیات ، موسسات مالی یک مزیت رقابتی قابل توجهی کسب می کنند: اعتماد مشتری.

بازاریابی خدمات مالی چیست؟

بازاریابی خدمات مالی استفاده از استراتژی ها ، فرآیندها و ابزارهایی است که برای تولید آگاهی از برند یا ایجاد تبدیل برای سازمانها در صنعت بانکی و مالی طراحی شده است. با استفاده از منابع مختلف بازاریابی ، از جمله SEO و PPC ، می توانید اطمینان حاصل کنید که شرکت شما حداکثر تعداد سرب را با کمترین قیمت دریافت می کند. از آنجا که بازاریابی دیجیتالی در حال افزایش است ، موسسات مالی دیگر نمی توانند از پس تاکتیک های بازاریابی آنلاین استفاده کنند.

مزایای بازاریابی خدمات مالی چیست؟

مزایای بسیاری برای گسترش تلاشهای بازاریابی شما در صنعت خدمات مالی وجود دارد. افزایش حضور آنلاین شما به مصرف کنندگان این امکان را می دهد تا دسترسی مستقیم بیشتری به شرکت شما و همچنین افزایش آگاهی از برند و ارزش برند داشته باشند. اتخاذ تاکتیک های جدید بازاریابی نیز با مصرف کنندگان شما رابطه برقرار می کند و اعتماد بین برند و مصرف کننده را افزایش می دهد. مزیت دیگر این است که بتوانید کنترل بیشتری بر روی تصویر آنلاین خود داشته باشید. این برند با فعال بودن در تلاش های تبلیغاتی و رسانه های اجتماعی ، می تواند با مطبوعات منفی مبارزه کند و نظرات را مستقیماً از طرف مصرف کنندگان بخواند.

7 روند برای بازاریابی خدمات مالی

بیایید نگاهی دقیق تر به هفت روند کلیدی بازاریابی که در صنعت خدمات مالی پدید آمده اند ، بیندازیم و تعیین کنیم که چه نوع فناوری بازاریابی برای تمایز خود در این بازار رقابتی لازم است:

1. افزایش تقاضا برای ادغام بین دپارتمان

سازمان های صنعت خدمات مالی اغلب به دلیل وجود سیلوهای داده ، فاقد دید کامل داده های سازمان خود هستند. این امر در اثر عوامل بسیاری ایجاد می شود ، از جمله افزایش تعداد ادغام و خرید ، سطح متفاوت از اقتدار داده ها و یک رویکرد اساساً غیرمتمرکز برای جمع آوری داده ها. به همین ترتیب ، تجزیه و تحلیل دقیق تمام داده های آنها برای مؤسسات مالی بسیار دشوار است. با این حال ، تجزیه و تحلیل دقیق و متمرکز داده ها برای ایجاد کمپین های بازاریابی یکپارچه و مبتنی بر داده که باعث ایجاد تجربیات مثبت مشتری می شود ، ضروری است.

CMO ها باید پل های متقاطع را در سراسر سازمان بسازند و هر رشته از تیم بازاریابی خود را به هم پیوند دهند تا اطلاعات را متحد کنند. با داشتن یک بستر تحلیلی داده متمرکز ، هر تیم می تواند داده های مهم بازاریابی را در یک مکان واحد ذخیره کند. این داده ها داده ها را در هر خط مشاغل ، تجزیه و تحلیل سیلوهای داده و امکان تصمیم گیری پیشرفته که در موفقیت کل سازمان تأثیر خواهد گذاشت ، پیوند می دهد.

2. تلاش های دیجیتال

یکی از اصلی ترین دلایلی که خدمات مالی به بازاریابی نیاز دارد ، ایجاد اعتماد با مشتریان بالقوه است. با مشارکت در استفاده از رسانه های اجتماعی ، موسسات مالی می توانند مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کرده و به سؤالات آنلاین پاسخ دهند. در حقیقت ، 42 درصد از مصرف کنندگان می توانند در طی یک ساعت پاسخ سؤال خود را انتظار داشته باشند. علاوه بر این ، این شرکت همچنین به شرکت فرصتی می دهد تا کنترل بیشتری از تصویر خود داشته باشد.

با ایجاد یک محیط دیجیتالی که مستقیماً مصرف کنندگان را درگیر می کند و در محتوای آنها ارزش ارائه می دهد ، می توانید اطمینان حاصل کنید که مشتریان به جای سایر مارک های رقیب ، شرکت شما را جستجو می کنند.

3. اندازه گیری کمپین ها و ROI بازاریابی

از آنجا که کمپین های بازاریابی دیجیتال مقدار زیادی از داده های مربوط به عملکرد را ایجاد می کنند ، CMO و CFO افزایش یافته اند تا از تیم های بازاریابی مسئولیت پذیری بیشتری داشته باشند. بنابراین ، بازاریابان باید داده ها را از چندین کمپین پیوند داده و طرح پیام های بازاریابی را مشخص کنند - و کدام یک از آنها نیستند. این اغلب با همبستگی داده های فروش در کنار داده های کمپین با استفاده از روش هایی مانند اندازه گیری بازاریابی یکپارچه صورت می گیرد.

چندین قابلیت وجود دارد که بازاریابان باید در یک بستر تحلیلی بازاریابی به دنبال آن باشند تا اطمینان حاصل شود که عملکرد آنها به طور دقیق اندازه گیری می شود:

• تجزیه و تحلیل و گزارش ROI - با ادغام بستر تحلیلی خود با گزارش مالی موجود Syste MS ، امکان تعیین ROI بازاریابی شما وجود دارد. این به نشان دادن ارزش واقعی سرمایه گذاری های بازاریابی شما به تیم مالی کمک می کند.
• بهینه سازی آنلاین و آفلاین - بازاریابان باید تمام محل ها و پیام های رسانه ای خود را ، چه بصورت آنلاین و چه آفلاین ، بهینه کنند. بسیاری از سیستم عامل های تجزیه و تحلیل بازاریابی می توانند عملکرد کمپین های دیجیتال را ردیابی کنند ، اما مطمئن باشید که پلت فرم انتخاب شده شما می تواند رسانه های آفلاین را بهینه کند.
• ردیابی برند - با ردیابی دسته های کلیدی مانند آگاهی از برند ، قصد خرید و تعامل با مشتری ، می توانید مسیر تصویر برند خود را درک کنید. پلت فرم مناسب تجزیه و تحلیل بازاریابی دارای ردیابی برند ساخته شده از طریق بررسی های همیشه در پس از آن ، به شما در حداکثر رساندن ROI در دراز مدت کمک می کند.
• ارتباط برند و رفتار - پلت فرم تحلیلی بازاریابی ایده آل می تواند سرمایه گذاری های برند را به داده های فروش پیوند دهد ، هجی کند که کدام تاکتیک های برندسازی کار می کنند ، و کدام یک از آنها کم کار هستند.

4- پاسخ دادن به میکرو لحظه های مصرف کننده

میکرو لحظه ها زمانی اتفاق می افتد که مصرف کننده برای حل و فصل نیاز فوری به دستگاه خود مراجعه کند. به عنوان مثال ، اگر مشتری تلفن خود را جمع کند و با هدف یادگیری چیزی ، انجام کاری ، تماشای چیزی یا خرید چیزی ، وب را جستجو کند ، آنها درگیر یک لحظه میکرو هستند. با 96 درصد از افراد در صورت نیاز به دانش در محل ، به تلفن های هوشمند خود می رسند ، این بخش قابل توجهی از جمعیت برای بازاریابان است. آنها باید این لحظات را پیش بینی کنند ، و محتوایی را که با هدف پرداختن به این میکروهای میکرو ایجاد شده اند ، داشته باشند.

ذینفعان باید بستری را جستجو کنند که می تواند پیش بینی کند که پیام های افراد به احتمال زیاد در این لحظه های خرد جستجو می کنند و به شما امکان می دهند در هنگام پرواز ، کمپین ها را تغییر دهید. این به شما امکان می دهد تا از نزدیک به نوسانات در سوالات مشتری رعایت کنید ، بنابراین تیم شما می تواند دقیقاً آنچه را که باید در هر روز معین با بودجه معقول بدانند ، به آنها بگوید.

5- ایجاد محتوای ارزشمند برای مشتریان

ایجاد محتوا برای استراتژی های بازاریابی یکپارچه است ، به طوری که 61 درصد از بازاریابان خدمات مالی گزارش می دهند که استراتژی های محتوا به ایجاد ترافیک و ایجاد روابط با مشتریان کمک می کنند. با این حال ، بازاریابان نباید بر اساس ایده خود درباره آنچه یک مصرف کننده می خواهد ، طیف گسترده ای از مطالب را ایجاد کنند. در عوض ، آنها باید استراتژی های محتوای خود را با داده ها حمایت کنند.

سازمان های خدمات مالی باید بر ایجاد محتوا که ارزش واقعی را به مشتریان ارائه می دهد ، تمرکز کنند. این می تواند به هدایت آگاهی عمومی از برند شما کمک کند و کاربران را از خط لوله پایین نگه دارد. ابزار مناسب عملکرد بازاریابی می تواند به شما کمک کند تا با پیوند داده های نظرسنجی نگرش به داده های رفتار فروش در سطح شخص ، چه نوع محتوا را با مشتریان به بهترین وجه طنین انداز کند. با مشاهده این همبستگی ها ، بازاریابان می توانند دقیقاً در مورد انواع محتوا ساخته شوند.

6. استفاده از تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده و یادگیری ماشین

بازیگران اصلی در صنعت خدمات مالی در حال تحقق قدرت تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده و یادگیری ماشین هستند. یادگیری ماشین (ML) و هوش مصنوعی (AI) به ویژه در حال حاضر معمولاً برای امنیت ، فرآیندهای خودکار و تجارت الگوریتمی مورد استفاده قرار می گیرد - اما ML معمولاً در بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد. با این حال ، با استفاده از تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده و یادگیری ماشین ، بازاریابان می توانند با هوشمندی پیام های مناسب را در زمان مناسب به مشتریان تحویل دهند.

بازاریابان باید به دنبال سیستم عامل های پیشرفته تحلیلی باشند که می توانند به طور دقیق پیش بینی کنند که کدام پیام ها موفق ترین هستند. به عنوان مثال ، ابزارهایی که از چارچوب های یادگیری هوشمند مانند یادگیری بیزی و فراموشی استفاده می کنند ، بازاریابان را قادر می سازد تا تصمیمات داده بیشتری را در مورد تغییر در بازار بگیرند. این ابزارها می توانند به شما در از بین بردن هزینه تبلیغات هدر رفته کمک کنند و تعیین کنند که کدام فرصت ها ارزش پیگیری دارند.

7. ظهور شخصی سازی

صنعت خدمات مالی یک بازار به طور فزاینده ای رقابتی است و شخصی سازی راهی را برای سازمانها فراهم می کند تا خود را متمایز کنند و تمرکز خود را به مشتری بر خلاف محصول تغییر دهند. با درک ظریف تر از مخاطبان هدف خود ، بازاریابان می توانند تجربیات مشتری منحصر به فردی را ایجاد کنند که به خواسته ها و نیازهای هر کاربر تأمین می شود. تیم ها باید ابزارهایی را در نظر بگیرند که بتوانند عوامل منطقی و عاطفی را در نظر بگیرند تا مشخص کنند چه پیام هایی وجود دارند یا کار نمی کنند و چرا. این می تواند به تسهیل روابط شخصی و وفاداری مشتری و همچنین کاهش هزینه های بلند مدت در مورد تلاش های بازاریابی تیم کمک کند.

افکار نهایی

از آنجا که بانکداری یک خدمات مالی D از ذهنیت وسواس محصول به یک ذهنیت مشتری محور تغییر می کند ، مهم است که آنها از جدیدترین روندها در بین معاصران مشتری محور خود آگاه باشند. برای همگام بودن با تغییرات در صنعت ، تیم های بازاریابی باید به دنبال دستیابی به فناوری بازاریابی مناسب برای حمایت از ابتکارات بازاریابی تازه ساخته شده خود باشند.

با استفاده از این ابزارها ، موسسات مالی می توانند تجربیات مشتری خود را بهبود بخشند و از طریق ایده های کامل اعتماد خود را به دست آورند. این امر به سازمان شما این امکان را می دهد تا خود را از هجوم بانک ها و موسسات مالی متمایز کند-یک مزیت رقابتی ایجاد کند که در طولانی مدت نتایج مثبتی ایجاد کند.